Unity Wall Board Gabay sa Gumagamit ng Microsoft
Impormasyon ng Produkto
Mga pagtutukoy
- Mga Kinakailangan sa Windows PC:
- Space ng Hard Drive: Tinatayang. 20MB
- Direktoryo ng Pag-install: C: Program Files (x86)Kliyente ng Unity
- Minimum na Computer Spec:
- CPU: Dual-core 3Ghz
- RAM: 4GB
- Video Card: 256MB onboard na RAM
- Mga Sinusuportahang Operating System: Windows 7, Windows 8.1, Windows
10 - Mga Sinusuportahang Bersyon ng Windows: 32-bit at 64-bit
- Mga Kinakailangan sa Internet at Firewall:
- Mataas na bilis ng koneksyon sa internet
- Mga panuntunan sa firewall para sa pag-access sa mga partikular na lokasyon at port
- Mga Kinakailangan sa Platform ng BroadWorks:
- Sinusuportahan sa BWKS R17 SP4 at mas mataas
Mga Tagubilin sa Paggamit ng Produkto
Pag-access sa Mga Setting ng Unity Wallboard
Upang ma-access ang mga setting, i-right-click ang tuktok na bar sa Wallboard at piliin ang Unity Wallboard Settings.
Mga Pagpipilian sa Pag-configure
Pagkatapos baguhin ang mga setting, i-click ang berdeng tik upang kumpirmahin.
Pagdaragdag ng Call Center Queues
Upang magdagdag ng mga pila sa call center, sundin ang mga tagubilin sa menu ng mga setting.
Pagbabago ng Queue Display Order
Upang baguhin ang pagkakasunud-sunod ng pagpapakita ng pila, mag-navigate sa Mga Setting > Pagpapatotoo at ayusin ang mga posisyon gamit ang mga ibinigay na arrow.
TUNGKOL SA UNITY WALLBOARD
Ang Unity Wallboard ay isang Microsoft® Windows® application na idinisenyo para gamitin sa BroadSoft Call Center Standard o Premium na serbisyo. Ang Unity Wallboard ay isang mahalagang tool sa pagbibigay ng real-time na visibility ng mga kondisyon ng pila sa buong call center. Angkop para sa mga call center sa anumang laki, ang Wallboard ay lubos na nako-configure at maaaring magpakita ng anumang halo ng mga call center at istatistika, na ipinakita sa isang malinaw na format ng linya. Sa pamamagitan ng auto sizing sa mga dimensyon ng host PC, magagamit ng mga customer ang interface ng Wallboard sa pamamagitan ng pagpapalit ng laki ng font at display sa kanilang mga kinakailangan.
Mga Kinakailangan sa Windows PC
- a. Ang pagkakaisa ay mangangailangan ng humigit-kumulang 20MB na espasyo sa hard drive sa lokal na makina
- b. Bilang default, ang direktoryo ng pag-install ay C:\Program Files (x86)\Unity Client
- c. Minimum na spec ng computer: CPU: dual-core 3Ghz. Ram: 4GB. Video Card: 256MB onboard na RAM. Bilang pangkalahatang tala, ang mga kinakailangan upang patakbuhin ang Unity Wallboard ay mas mababa kaysa sa mga kinakailangan upang patakbuhin ang Windows
- d. Ang pagkakaisa ay maaaring ilunsad bilang isang MSI file
- e. Ang Unity ay sinusuportahan lamang sa Windows 7, Windows 8.1, at Windows 10
- f. Parehong 32 at 64-bit na bersyon ng Windows ay sinusuportahan. Walang mga espesyal na pahintulot na kinakailangan upang i-install ang Unity
Internet at Firewall
Nangangailangan ang Unity ng high-speed internet connectivity at access sa mga lokasyon sa ibaba, na maaaring mangailangan
mga panuntunan ng firewall na idaragdag sa lugar ng customer:
- a. TCP port 2208 sa im.unityclient.com
- b. TCP port 2208 sa VoIP platform OCI server
- c. HTTP/HTTPS access sa portal.unityclient.com
Mga Kinakailangan sa Platform ng BroadWorks
Ang Unity Wallboard ay sinusuportahan sa BWKS R17 SP4 at mas mataas
Interface ng Unity Wallboard
Ang Unity Wallboard ay lubos na nako-customize upang tumanggap ng iba't ibang laki ng screen, iba't ibang laki ng font, at iba't ibang kinakailangan ng customer para sa mga istatistika at pila na ipapakita. Bilang default, babaguhin ng Wallboard ang buong screen sa mga sukat ng host machine.
I-REFRESH ANG TIMER ng STATISTICS
Ang Wallboard ay idinisenyo upang magpakita ng real-time, pang-araw-araw na istatistika. Ang lahat ng mga istatistika ay mula hatinggabi noong nakaraang araw at awtomatikong ni-reset ng Broadworks.
Kung ang serbisyo ng Client Call Control ay itinalaga sa queue sa BWKS kung gayon ang "Mga Tawag sa Queue" na istatistika ay magiging isang real-time na istatistika. Ang lahat ng iba pang istatistika ay sinusuri mula sa BWKS sa isang default na 900 segundong timer. Ang timer ay maaaring opsyonal na i-configure sa isang minimum na antas na tinukoy ng Service Provider na ang pinakamababang pinapayagang tagal ay 60 segundo.
PAGLILISENSIYA
Mga lisensya ng Unity Wallboard laban sa MAC address ng network adapter ng host PC. Upang makita kung aling MAC ang kasalukuyang lisensyado, i-click ang About Unity Wallboard sa Mga Setting
MGA MAGAGAMIT NA ISTATISTIKA
Ang mga sumusunod na istatistika ay magagamit;
PAG-ACCESS SA MGA WALLBOARD SETTING
Upang ilagay ang mga call center queue ID at baguhin ang mga setting, i-right click ang pinakatuktok na bar sa Wallboard > Unity Wallboard Settings
MGA OPSYON SA CONFIGURATION
Pagkatapos baguhin ang mga setting, i-click ang berdeng tik sa OK.
DAGDAG NG CALL CENTER PILA
I-configure sa: Mga Setting > Authentication
I-click ang berdeng + at idagdag ang call center ID at password mula sa BWKS. I-click ang pula – para alisin ang mga call center
PAGBABAGO NG QUEUE DISPLAY ORDER
I-configure sa: Mga Setting > Authentication
I-click ang call center at i-toggle ang posisyon pataas o pababa gamit ang mga berdeng arrow sa kanan
PAGDAGDAG AT PAG-ALIS NG MGA ISTATISTIKA
I-configure sa: Mga Setting > Mga Column
I-click ang berdeng + – ang drop list na “Istatistika na ipapakita” ay magpapakita ng mga available na istatistika na hindi pa napili. I-click ang isang istatistika at pagkatapos ay ang pula – upang alisin ito sa Wallboard
PAGBABAGO NG STATISTICS ORDER
I-configure sa: Mga Setting > Mga Column
I-click ang call center upang i-highlight ito at pagkatapos ay gamitin ang mga berdeng arrow sa kanan upang baguhin ang pagkakasunud-sunod.
PAGPAPALIT NG MGA STATISTICS HEADINGS
I-configure sa: Mga Setting > Mga Column
I-double click ang call center sa listahan ng Mga Column upang buksan ang page ng configuration para sa queue. Maaaring palitan ang pangalan ng mga istatistika sa field na "Column Heading". Sa exampAng nasa ibaba ng istatistika ng "Mga Sinagot na Tawag" ay pinalitan ng pangalan na "Mga Hit sa Pagbebenta"
PAGBABAGO NG STATISTICS ALIGNMENT
I-configure sa: Mga Setting > Mga Column
I-double click ang call center sa listahan ng Mga Column upang buksan ang page ng configuration para sa queue. Piliin ang Kaliwa, Gitna o Kanan mula sa drop list na "Alignment".
I-HIGHLIGHT ANG NON-ZERO NA HALAGA
I-configure sa: Mga Setting > Mga Column
I-double click ang call center sa listahan ng Mga Column upang buksan ang page ng configuration para sa queue. Ang pag-tick sa kahon na "I-highlight ang mga hindi zero na halaga" ay gagawing kulay pula ang anumang stat.
PAGTATATA NG MGA THRESHOL
Ang mga threshold ay isang paraan ng biswal na pagpapakita na ang isang preset na normal na gawi ay nilabag. Ang mga threshold ay itinakda laban sa isang istatistika, at kapag ang threshold ay nalabag, ipinapakita ng Wallboard ang stat sa isang itim na kahon I-configure sa: Mga Setting > Mga Hanay
I-double click ang call center sa listahan ng Mga Column upang buksan ang page ng configuration para sa queue. Ang pag-tick sa kahon na "I-highlight ang mga hindi zero na halaga" ay gagawing kulay pula ang anumang stat
PAGBABAGO NG FONT, GRIDLINE AT LOGO
I-configure sa: Mga Setting > Display
Baguhin ang mga katangian ng display ng Wallboard, kabilang ang pangalan ng ulo at logo
Kino-configure ang mga scrolling queue
I-configure sa: Mga Setting > Display
Upang paganahin ang pag-scroll ng pila, alisan ng tsek ang kahon na "Ipakita ang lahat ng mga pila." Ang mga opsyon sa pag-scroll sa ibaba ay magiging mako-configure na ngayon. Ang mga loop na pila ay nangangahulugan na ang Unity ay palaging magpapakita ng buong listahan ng mga pila sa Wallboard.
PILIT NA PILA DISPLAY
I-configure sa: Mga Setting > Authentication
Kung saan ginagamit ang mga pag-scroll na pila, posibleng palaging magpakita ng isa o higit pang mga pila. I-double click ang queue sa Authentication at i-click ang “Palaging ipakita ang mga istatistikang ito”. Kapag nag-scroll ang mga pila, palaging ipapakita ang call center na ito. Kung saan higit sa isa ang palaging ipapakita, ang kanilang order ay maaaring itakda tulad ng sa Changing Queue Display Order sa itaas.
FAQ
Paano ko titingnan ang MAC address na lisensyado para sa Unity Wallboard?
Upang view ang lisensyadong MAC address, mag-click sa About Unity Wallboard sa Mga Setting.
Ano ang mga available na istatistika sa Unity Wallboard?
Kasama sa mga available na istatistika ang Mga Tawag sa Pila, Pinakamahabang Oras ng Paghihintay, Average na Oras ng Paghihintay, Mga Hindi Nasagot na Tawag, Mga Natanggap na Tawag, Mga Nasagot na Tawag, at Ratio ng Staff.
Mga Dokumento / Mga Mapagkukunan
 |
Unity Wall Board Microsoft [pdf] Gabay sa Gumagamit Wall Board Microsoft, Wall, Board Microsoft, Microsoft |
