Mga komunikasyon sa RingCentral Cloud
Impormasyon ng Produkto
Ang produktong tinatalakay sa user manual ay isang cloud communications platform na ibinigay ng RingCentral.com. Nilalayon ng platform na ito na mapadali ang digital engagement sa buong lifecycle ng customer sa industriya ng insurance. Nag-aalok ito ng isang hanay ng mga tampok kabilang ang telephony, chat, video conferencing, file-pagbabahagi at mga kakayahan sa pag-edit ng dokumento, at pag-andar ng contact center. Ang platform ay nagpapahintulot sa mga policyholder na kumonekta sa mga kompanya ng seguro sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel tulad ng mga text message, email, voice call, social media, chatbots, at mga pagpipilian sa self-service.
Mga Tagubilin sa Paggamit ng Produkto
Gawing mas madaling kumonekta sa insurer:
Sa simula pa lang ng relasyon ng policyholder sa insurer, dapat madali itong kumonekta sa kumpanya. Nagbibigay ang cloud communications platform ng flexibility sa pakikipag-ugnayan sa mga insurer sa pamamagitan ng mga gustong channel. Maaaring gamitin ng mga user ang:
- Mga text message
- Mga email
- Mga voice call
- Social media
- Mga Chatbot
- Mga pagpipilian sa self-service
Pagbutihin ang panloob na pakikipagtulungan para sa mas mahusay na serbisyo sa customer:
Nag-aalok din ang cloud communications platform ng mga panloob na benepisyo para sa mga insurer sa pamamagitan ng pagpapagana ng tuluy-tuloy na pakikipagtulungan sa mga empleyado, na humahantong sa isang pinahusay na karanasan sa may-ari ng patakaran. Upang mapabuti ang serbisyo sa customer, maaaring gawin ang mga sumusunod na hakbang:
- Hatiin ang mga silo sa pagitan ng mga departamento: Hikayatin ang komunikasyon at pakikipagtulungan sa pagitan ng iba't ibang mga koponan sa loob ng organisasyon.
- Example scenario: Tinawag ni Lori ang kanyang ahente ng insurance para file isang paghahabol pagkatapos ng isang aksidente sa sasakyan. Madaling maabot ng ahente ang mga kasamahan sa ibang mga departamento, gaya ng departamento ng mga claim sa auto insurance o departamento ng underwriting, upang makuha ang kinakailangang impormasyon at magbigay ng komprehensibong tugon sa partikular na tanong ni Lori.
Mga komunikasyon sa ulap: Digital na pakikipag-ugnayan sa buong ikot ng buhay ng customer ng insurance
Panimula
Ang mga mamimili ngayon ay sanay na sa digital na pagbiliasinmga karanasang walang alitan. Matagal na silang gumagamit ng mga serbisyo tulad ng Amazon at Netflix. Gayunpaman, ang mga kompanya ng seguro ay may posibilidad na gumamit ng mga tradisyonal na pamamaraan upang ibenta ang kanilang mga serbisyo at makipag-ugnayan sa mga may hawak ng polisiya.
Sinasaliksik ng gabay na ito ang pangangailangan ng mga kompanya ng seguro upang mapadali ang digital na pakikipag-ugnayan sa buong ikot ng buhay ng customer at ipinapaliwanag kung paano makakatulong ang isang cloud communications platform.
Ang industriya ng seguro ay nasa isang sangang-daan
Kapag narinig ng mga tao ang pariralang "industriya ng seguro," ang mga salitang "digital" at "nakatuon sa customer" ay hindi karaniwang pumapasok sa isip. Ayon sa ACSI Finance, Insurance, and Health Care Report 2019-2020, ang sektor ng insurance ay patuloy na nakakakita ng pagbaba sa kasiyahan ng customer taon-taon, at halos 90 porsiyento ng mga indibidwal na kumpanya ang sumukat sa mga nai-post na pagkalugi sa ASCI noong 2020. Para sa datingampkasunod ng pagbaba ng 2019 porsiyento sa mga pagkalugi sa ASCI noong 2.5, ang mga marka ng kasiyahan ng P&C insurance ay bumaba ng karagdagang 1.3 porsiyento noong 2020. Sa loob ng maraming taon, ang industriya ng seguro ay naghatid ng hindi gaanong karanasan sa may-ari ng patakaran dahil walang sapat na kumpetisyon , at ang mga mamimili ay hindi binigyan ng sapat na kapangyarihan upang magsalita. Hindi na iyon ang kaso; May mga opsyon ang mga policyholder, at hindi sila natatakot na ibahagi ang kanilang mga opinyon sa social media kung mayroon silang masamang karanasan. Ang mga policyholder ngayon ay sanay na rin sa mga digital na karanasan sa iba pang aspeto ng kanilang buhay. Nag-order sila ng mga produkto online at pinipili kung ano ang panonoorin batay sa mga engine ng rekomendasyon. Nakakagulat at nakakairita sa kanila na ang mga kompanya ng seguro ay hindi nag-aalok ng parehong mga digital na karanasan.
Paano mapapalakas ng mga insurer ang digital engagement sa buong lifecycle ng policyholder?
Ang sagot ay nasa cloud communications, collaboration, at mga platform ng pakikipag-ugnayan sa customer. Kasama sa pinagsama-samang platform na ito ang telephony, chat, video conferencing, file-pagbabahagi at mga kakayahan sa pag-edit ng dokumento, at paggana ng contact center lahat sa iisang solusyon. Maaaring kumonekta ang mga policyholder sa mga kumpanya ng insurance sa pamamagitan ng kanilang mga gustong channel, kabilang ang mga text message, email, voice call, social media, chatbots, o kahit na mga opsyon sa self-service.
TANDAAN: Narito kung paano mo magagamit ang isang cloud communications platform sa buong policyholder lifecycle:
- Gawing mas madaling kumonekta sa insurer
- Pagbutihin ang panloob na pakikipagtulungan para sa mas mahusay na serbisyo sa customer
- Makakuha ng komprehensibo view ng may-ari ng patakaran na may mga pagsasama ng aplikasyon sa negosyo
- Paganahin ang mga kakayahan sa self-service
- Pabilisin ang proseso ng paghahabol
Gawing mas madaling kumonekta sa insurer
Sa simula pa lang ng relasyon ng isang policyholder sa isang insurer, dapat madali itong kumonekta sa kumpanya.
Ang isang cloud communications platform ay nagbibigay sa mga potensyal na customer gayundin sa kasalukuyang mga policyholder ng flexibility na makipag-ugnayan sa mga insurer sa pamamagitan ng kanilang gustong channel. Maaari nilang gamitin ang:
- Mga tawag sa telepono
- Social media
- Chat
- Video conference
- SMS
Pagbutihin ang panloob na pakikipagtulungan para sa mas mahusay na serbisyo sa customer
Ang mga platform ng komunikasyon sa cloud ay mayroon ding mga panloob na benepisyo para sa mga tagaseguro. Binibigyang-daan nila ang mga empleyado na walang putol na mag-collaborate, na humahantong naman sa mas magandang karanasan sa may-ari ng patakaran.
Ang mga departamento sa mga kompanya ng seguro ay madalas na gumana sa mga silo. Kahit na ang isang policyholder ay maaaring magkaroon ng auto at home insurance na may parehong kumpanya, maaaring hindi masyadong makipag-usap ang dalawang team. Pinapadali ng mga cloud communications platform para sa mga team sa buong organisasyon na mag-collaborate.
Mag-i-illustrate tayo sa isang example: Tinatawagan ni Lori ang kanyang ahente ng insurance para file isang claim pagkatapos ng isang aksidente sa sasakyan. Mayroon din siyang home insurance na may parehong insurer, na naglalagay sa kanya sa mas mataas na diskwento at loyalty tier. Ang ahente na tumatawag sa kanyang tawag sa telepono ay hindi sigurado kung paano sasagutin ang partikular na tanong ni Lori, ngunit alam niya na madali niyang makontak ang kanyang kasamahan sa auto insurance claims department. underwriting department.
Ang ahente sa huli ay nag-uugnay kay Lori at isang empleyado ng departamento ng paghahabol, na kayang tulungan si Lori sa kanyang problema. Gamit ang isang cloud communications platform, ang ahente ay mabilis na nakakonekta sa taong makakalutas sa problema ni Lori habang si Lori ay tumatawag pa rin. Ang antas ng serbisyong ito ay humahanga kay Lori, na pagkatapos ay nagbahagi ng kanyang positibong karanasan sa mga kaibigan at pamilya. Ang kanyang relasyon sa kompanya ng seguro ay lumakas at nananatili siyang isang tapat na policyholder.
Makakuha ng komprehensibo view ng may-ari ng patakaran na may mga pagsasama ng aplikasyon sa negosyo
Ang mga policyholder ay higit pa sa mga numero. Sila ay mga tao na may trabaho, tahanan, sasakyan, at pamilya. Kapag nakipag-ugnayan sila sa kanilang mga kompanya ng seguro, gusto nilang maunawaan ng empleyado na kanilang kinakaharap ang kanilang buong sitwasyon, hindi lamang ang maliit na bahagi ng kanilang buhay na may kaugnayan sa isang paghahabol.
Ang mga platform ng komunikasyon sa cloud ay sumasama sa mga application ng negosyo tulad ng mga CRM, na naglalaman ng impormasyon tungkol sa kasaysayan ng isang customer sa kumpanya at iba pang nauugnay na impormasyon. Tinutulungan ng integration na ito ang mga kompanya ng insurance na maiwasan ang pagtalbog ng mga policyholder mula sa empleyado patungo sa empleyado hanggang sa may mahanap na pamilyar sa history ng policyholder.
Bilang karagdagan, ang pagsasamang ito ay maaaring maging isang paraan upang i-cross-sell ang mga policyholder ng mga bagong produkto at serbisyo. Para kay exampAt, kung tatanggapin ng isang policyholder ang isang bagong anak sa pamilya, oras na para sa taong iyon na isaalang-alang ang life insurance.
Paganahin ang mga kakayahan sa self-service
Ang isang mahalagang aspeto ng digital na pakikipag-ugnayan ay ang mga kakayahan sa self-service. Gusto ng mga policyholder na makahanap ng impormasyon nang mag-isa bago sila bumaling sa isang contact center. Sa isang post para sa CIOApplications.com Sinabi ni Jeremy Pope, Senior Director ng Consumer & Policy Services para sa Citizens Property Insurance Corporation tungkol sa self-service trend: “Hinihingi na ngayon ng mga consumer ang mga serbisyo tulad ng paghahatid ng elektronikong dokumento, pagbabago ng real-time na produkto, online na paghaharap ng claim, at mga kakayahan sa video at chat. .”
Itinatampok ng pananaliksik ang kahalagahan ng mga kakayahan sa self-service para sa mga insurer: ang isang ulat ng PwC mula Hunyo 2020 ay nagsiwalat na 41% ng mga policyholder na nahihirapan sa kanilang insurer ang nagsabing malamang na lumipat sila ng mga carrier na may mas mahusay na digital na kakayahan (na kasama ang self-service).
Pabilisin ang proseso ng paghahabol
Ang isa sa mga pangunahing hinaing ng mga may hawak ng patakaran tungkol sa industriya ng seguro ay masyadong mahaba para sa mga kumpanya na magproseso ng mga claim. Ang kabuuang pagkawala ng auto insurance claim ay maaaring tumagal ng hindi bababa sa isang buwan. Kapag policyholders file mga pag-aangkin pagkatapos ng isang natural na sakuna, maaaring tumagal ng ilang buwan bago nila makita ang pag-unlad sa kanilang file, dahil ang mga insurer ay may posibilidad na harapin ang backlog ng mga katulad na kahilingan.
Maaaring mapabilis ng mga cloud communications platform ang proseso ng mga paghahabol. Nagtatampok ang mga ito ng matalinong pagruruta na awtomatikong nag-uugnay sa mga may hawak ng patakaran sa kinatawan na pinakakwalipikadong humawak ng claim sa unang tawag at pagkatapos ay sa claims adjuster na itinalaga sa kanilang kaso. Iyan ay nakakatipid ng oras ng may-ari ng patakaran at ng pera ng insurer.
Dagdagan ang digital na pakikipag-ugnayan para sa mga policyholder gamit ang cloud communications platform ng RingCentral
Ang mga insurer ay maaaring lumikha ng mga digital na karanasan para sa mga policyholder gamit ang cloud communications platform ng RingCentral. Ang ligtas na solusyon sa komunikasyon sa seguro ay nagpapahintulot sa mga may hawak ng patakaran na kumonekta sa mga tagaseguro sa pamamagitan ng kanilang gustong channel. Pinapabuti din nito ang panloob na pakikipagtulungan para sa higit na kahusayan at mas mahusay na mga karanasan ng customer. Para matuto pa kumuha ng demo. Matuto nang higit pa tungkol sa RingCentral para sa mga serbisyong pinansyal sa ringcentral.com/financial-services.
Para sa karagdagang impormasyon, mangyaring makipag-ugnayan sa isang sales representative. Bisitahin kami sa ringcentral.com/financial-services o tumawag 844-569-2989.
Ang RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) ay isang nangungunang provider ng cloud Message Video Phone™ (MVP™), pakikipag-ugnayan sa customer, at mga solusyon sa contact center para sa mga negosyo sa buong mundo. Mas flexible at cost-effective kaysa sa legacy na on-premise na PBX at mga video conferencing system na pinapalitan nito, binibigyang kapangyarihan ng RingCentral ang mga modernong mobile at distributed workforce na makipag-usap, makipagtulungan, at kumonekta sa pamamagitan ng anumang mode, anumang device, at anumang lokasyon. Ang bukas na platform ng RingCentral ay sumasama sa nangungunang mga third-party na application ng negosyo at nagbibigay-daan sa mga customer na madaling i-customize ang mga workflow ng negosyo. Ang RingCentral ay headquarter sa Belmont, California, at may mga opisina sa buong mundo. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
RINGCENTRAL® EBOOK | CLOUD COMMUNICATIONS: DIGITAL ENGAGEMENT SA BUONG INSURANCE CUSTOMER LIFECYCLE © 2021 RingCentral, Inc. All rights reserved. Ang RingCentral, Message Video Phone, MVP9, at ang logo ng RingCentral ay mga trademark ng RingCentral, Inc.
Mga Dokumento / Mga Mapagkukunan
 |
Mga komunikasyon sa RingCentral Cloud [pdf] Gabay sa Gumagamit Cloud Communications, Cloud, Communications |