Gabay sa Gumagamit ng MicroStrategy Cloud Environment

Ang MicroStrategy Cloud Environment (MCE) ay nagbibigay ng komprehensibong platform para sa pagpapatakbo, pag-access, at pamamahala ng intelligence architecture. Ang mga user ay binibigyan ng dedikadong intelligence architecture batay sa isang reference na arkitektura upang bumuo, mag-customize, at pamahalaan ang mga bahagi ng application ayon sa kanilang mga kinakailangan.

Mga Tagubilin sa Paggamit ng Produkto

Suporta sa Cloud

Tinitiyak ng cloud support para sa MCE ang maaasahang tulong at pag-troubleshoot para sa mga user. Kabilang dito ang iba't ibang serbisyo tulad ng pagkakaroon ng serbisyo, pagsusuri sa ugat, 24/7 na hotline ng suporta, pagsubaybay, pag-backup, analytics ng platform, pagpapanatili, muling serbisyo.views, pagkakaroon ng imprastraktura, pagkabigo, pagbawi sa sakuna, mga update at pag-upgrade, mga pag-scan sa seguridad, at higit pa.

Arkitektura ng Ulap

Cloud Infrastructure

Ang arkitektura ng MCE ay nagbibigay ng matatag na pundasyon para sa pagho-host ng mga application ng intelligence.

Suporta sa Cloud Environment

Ang iba't ibang aspeto ng suporta sa cloud environment ay kinabibilangan ng availability ng serbisyo, root cause analysis, 24/7 support hotline, monitoring at alerting, backups, platform analytics, maintenance, service reviews, pagkakaroon ng imprastraktura, pagkabigo, pagbawi sa sakuna, mga update at pag-upgrade, mga hakbang sa seguridad, at higit pa.

FAQ

Q: Ano ang MicroStrategy Cloud Environment?
- A: Ang MicroStrategy Cloud Environment ay isang platform na nag-aalok ng dedikadong intelligence architecture para sa mga user na bumuo at pamahalaan ang mga bahagi ng application batay sa isang reference na arkitektura.
Q: Anong mga serbisyo ng suporta ang kasama sa MCE?
- A: Kasama sa mga serbisyo ng suporta sa MCE ang pagkakaroon ng serbisyo, pagsusuri sa ugat, 24/7 na hotline ng suporta, pagsubaybay at pag-alerto, pag-backup, analytics ng platform, pagpapanatili, muling serbisyoviews, pagkakaroon ng imprastraktura, pagkabigo, pagbawi sa sakuna, mga update at pag-upgrade, mga pag-scan sa seguridad, at higit pa.

Impormasyon sa Copyright

Impormasyon sa Trademark

Ang mga sumusunod ay alinman sa mga trademark o rehistradong trademark ng MicroStrategy Incorporated o mga kaakibat nito sa United States at ilang iba pang bansa:
Dossier, Enterprise Semantic Graph, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Intelligent Enterprise, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Command Manager, MicroStrategy Communicator, MicroStrategy Communicator Developer, MicroStrategy Distribution Services, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy Geospatial Services, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Insights, MicroStrategy Intelligence Manager, MicroStrategy Intelligence Manager, MicroStrategy Intelligence Manager, MicroStrategy Intelligence Manager MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine

(MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R Integration, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy Transaction Services, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher, at Zero-Click Intelligence.

Ang mga sumusunod na marka ng disenyo ay alinman sa mga trademark o nakarehistrong trademark ng MicroStrategy Incorporated o mga kaakibat nito sa United States at ilang iba pang mga bansa:

Ang iba pang mga pangalan ng produkto at kumpanya na nabanggit dito ay maaaring mga trademark ng kani-kanilang mga may-ari.

Maaaring magbago ang mga detalye nang walang abiso. Ang MicroStrategy ay hindi mananagot para sa mga error o pagkukulang. Ang MicroStrategy ay hindi gumagawa ng mga garantiya o mga pangako tungkol sa pagkakaroon ng mga produkto o bersyon sa hinaharap na maaaring pinaplano o nasa ilalim ng pagbuo.

Tapos naview

Ang serbisyo ng MicroStrategy Cloud Environment (“MCE” o “MCE Service”) ay isang platform-as-a-service (“PaaS”) na nag-aalok na pinamamahalaan ng MicroStrategy sa ngalan ng mga customer nito sa isang Amazon Web Mga Serbisyo, Microsoft Azure, o Google Cloud Platform na kapaligiran na kinabibilangan ng access sa, sama-sama, (a) ang bersyon ng "Cloud Platform" ng mga produkto ng software ng MicroStrategy (isang na-optimize na bersyon ng MicroStrategy software platform na partikular na binuo para sa pag-deploy sa isang Amazon Web Mga Serbisyo, Microsoft Azure, o Google Cloud Platform environment) na lisensyado ng customer; (b) Cloud Support, gaya ng inilarawan sa ibaba; at (c) Cloud Architecture, tulad ng inilarawan sa ibaba. Ang modelo ng paghahatid ng PaaS ng MicroStrategy ay idinisenyo upang payagan ang mga negosyo na gamitin ang MicroStrategy Analytics at Mobility platform sa isang solong arkitektura ng nangungupahan (maliban kung inilarawan sa Seksyon 6 MicroStrategy AI Product) nang hindi kinakailangang i-deploy at pamahalaan ang pinagbabatayan na imprastraktura.
Nag-aalok ang MCE ng distributed compute architecture gamit ang cloud-native na mga serbisyong ibinigay ng alinman sa Microsoft Azure, Amazon Web Mga Serbisyo o Google Cloud Platform. Habang umuunlad ang teknolohiyang ito, patuloy na isinasama ng MicroStrategy ang mga bagong serbisyo na nagbibigay-daan para sa mas mataas na kakayahang magamit, seguridad, o pagganap upang matiyak na ang pinakabagong arkitektura ay magagamit sa aming mga customer. Sa ubod ng solusyon ay ang MicroStrategy Analytics at Mobility, isang secure, scalable, at nababanat na business intelligence enterprise application platform.
Kasama rin sa MCE ang mga elementong kailangan para gumana, ma-access, at pamahalaan ang intelligence architecture. Ang mga user ay binibigyan ng kanilang sariling dedikadong intelligence architecture batay sa isang reference na arkitektura. Kapag na-provision na, ang mga user ay maaaring bumuo, maiangkop, at pamahalaan ang mga bahagi ng application upang matugunan ang kani-kanilang mga pangangailangan.

Batay sa operating model na ito, pinangangasiwaan at kinokontrol ng mga customer ang solusyon sa Analytics at Mobility habang pinapanatili ng MicroStrategy ang sumusuportang cloud-based na imprastraktura.

Suporta sa Cloud

Bilang customer ng MCE Service, makakatanggap ka ng “Cloud Application Support” (“Cloud Support”) kung saan ang aming mga Cloud Support engineer ay magbibigay ng patuloy na suporta sa iyong termino ng MCE Service para tumulong sa pag-maximize ng performance at liksi—at pagliit ng gastos— ng iyong MicroStrategy Cloud Platform deployment. Kasama sa Cloud Support ang environment configuration (pagse-set up ng mga customer account sa isang napiling rehiyon at CIDR para sa VPC/VNETs/Subnets), enterprise data warehouse integration (kabilang ang pagbabago ng MicroStrategy configuration para sa data warehouse connections at pagbubukas ng anumang connectivity para sa mga external na data warehouse), authentication ( SSO/OIDC), at pagsasama ng application. Bukod pa rito, ang Standard Support para sa Cloud Platform na bersyon ng MicroStrategy Products ay ibinibigay kasama ng mga lisensya para sa mga naturang Produkto alinsunod sa iyong kontrata sa

MicroStrategy at ang aming Mga Patakaran at Pamamaraan sa Teknikal na Suporta, maliban na ang lahat ng customer ng MCE ay may karapatan sa apat na Support Liaisons (tulad ng tinukoy sa Mga Patakaran at Pamamaraan sa Teknikal na Suporta). Ang MicroStrategy Cloud Elite Support ay ibinebenta sa mga customer ng MCE Service bilang isang add-on na alok sa karaniwang Cloud Support. Ang isang subscription sa Cloud Elite Support ay nagbibigay sa mga customer ng MCE Service, bukod sa iba pang mga benepisyo, na may pinahusay na mga oras ng paunang pagtugon para sa mga isyu sa P1 at P2, apat na karagdagang Support Liaisons (walong kabuuan), lingguhang mga pulong sa pamamahala ng kaso, at nako-customize na mga alerto sa system. Ang Mga Alok ng Suporta sa Cloud ng MicroStrategy ay nakadetalye sa ibaba sa Appendix A.

Kung ang isang produksyon outagKapag nangyari ang isyu, inilalaan ng MicroStrategy ang karapatang ayusin ang isyu sa ngalan ng customer nang walang paunang pahintulot. Kung ang isang isyu sa suporta ay naka-log at natukoy sa pamamagitan ng diagnosis na ang Root Cause Analysis (RCA) na ang nakasaad na isyu ay dahil sa isang customization na partikular sa customer ng MicroStrategy application, ang Cloud Support team ay magbibigay sa customer ng mga available na opsyon upang malutas ang isyu. Ang mga solusyong ito ay maaaring mangailangan ng pagbili ng MicroStrategy Professional Services para sa karagdagang tulong depende sa pagiging kumplikado ng isyu.

Arkitektura ng Ulap

Ang Cloud Architecture na inaalok bilang bahagi ng MCE Service ay isang naka-optimize na reference na arkitektura na nagbibigay ng enterprise-grade na disenyo ng data at pamamahala at binubuo ng (a) mga bahagi ng Cloud Architecture na kinakailangan upang patakbuhin ang iyong PaaS environment, na na-configure sa pamamagitan ng Single-Instance Architecture, o ang isang cluster na High-Availability MCE Architecture ay gumagawa ng detalyado sa ibaba, at (b) Cloud Environment Support, ang mga serbisyo ng suporta at mga bahagi na kailangan upang matagumpay na patakbuhin ang mga bahagi ng imprastraktura at arkitektura ng alok ng Serbisyo ng MCE.

Cloud Infrastructure

Nag-aalok ang aming Serbisyo ng MCE ng mga single-tenant platform architecture na binuo batay sa pinakamahuhusay na kagawian sa industriya para sa seguridad, pagsunod, at availability. Ang lahat ng mga alok ay ganap na pinamamahalaan na mga cloud environment na may 24 x 7 availability at magkahiwalay na metadata server, load balancer, firewall, data egress, at iba pang serbisyo upang matiyak ang kadalian ng paggamit. Ang imprastraktura ng ulap na ito ("Mga Karagdagang Bahagi ng PaaS") ay magagamit sa ilang mga pagsasaayos, tulad ng inilarawan sa ibaba:

A. Ang cloud infrastructure na ibinigay kasama ng Cloud Architecture – Tier 1 operating environment (itinalaga sa isang order bilang "Cloud Platform para sa AWS-Tier 1-MCE" o "Cloud Platform para sa Azure-Tier

1- MCE” o “Cloud Platform para sa GCP – Tier 1 – MCE”) ay kinabibilangan ng mga sumusunod na bahagi:

isang (1) production instance na may hanggang 256 GB RAM;
isang (1) non-production instance na may hanggang 128 GB RAM; at
isang (1) non-production na Windows instance na may hanggang 32 GB RAM

B. Ang cloud infrastructure na ibinigay kasama ng Cloud Architecture – Tier 2 operating environment (itinalaga sa isang order bilang "Cloud Platform para sa AWS-Tier 2-MCE" o "Cloud Platform para sa Azure-Tier

2- MCE” o “Cloud Platform para sa GCP – Tier 2 – MCE”) ay kinabibilangan ng mga sumusunod na bahagi:

dalawang (2) production instance (clustered) na may hanggang 512 GB RAM;
isang (1) non-production instance na may hanggang 256 GB RAM; at
isang (1) non-production na Windows instance na may hanggang 32 GB RAM.

C. Ang cloud infrastructure na ibinigay kasama ng Cloud Architecture – Tier 3 operating environment (itinalaga sa isang order bilang "Cloud Platform para sa AWS-Tier 3-MCE" o "Cloud Platform para sa Azure-Tier

3- MCE” o “Cloud Platform para sa GCP – Tier 3 – MCE”) ay kinabibilangan ng mga sumusunod na bahagi:

dalawang (2) production instance (clustered) na may hanggang 1 TB RAM bawat isa;
dalawang (2) non-production instance (clustered) O dalawang (2) non-production instance (non-clustered) na may hanggang 512 GB RAM bawat isa; at
dalawang (2) non-production na Windows instance na may hanggang 64 GB RAM bawat isa.

D. Ang cloud infrastructure na ibinigay kasama ng Cloud Architecture – Tier 4 operating environment (itinalaga sa isang order bilang "Cloud Platform para sa AWS-Tier 4-MCE" o "Cloud Platform para sa Azure-Tier

4- MCE” o “Cloud Platform para sa GCP – Tier 4 – MCE”) ay kinabibilangan ng mga sumusunod na bahagi:

dalawang (2) production instance (clustered) na may hanggang 2 TB RAM bawat isa;
dalawang (2) non-production instance (clustered) O dalawang (2) non-production instance (non-clustered) na may hanggang 1 TB RAM bawat isa; at
dalawang (2) non-production na Windows instance na may hanggang 64 GB RAM bawat isa.

E. Cloud Architecture – Karaniwang alok (itinalaga sa isang order bilang “Cloud Architecture – AWS” o “Cloud Architecture – Azure) kasama ang mga sumusunod na bahagi:

isang (1) production node na may hanggang 512 GB RAM;
isang (1) non-production development node na may hanggang 64 GB RAM; at
isang (1) non-production utility node na may hanggang 32 GB RAM.
Available din ang mga karagdagang node na bilhin, sa pamamagitan ng pagpapatupad ng isang order, bilang isang add-on sa alok na ito. Ang bawat karagdagang node na binili ay para sa paggamit sa alinman sa produksyon o hindi produksyon na kapaligiran at may kasamang hanggang 512 GB RAM. Ang isang customer ay maaaring bumili ng karagdagang mga node upang lumikha ng isang clustered production instance (kabilang ang isang mataas na pagganap file system) o para sa paggamit bilang hiwalay, standalone na kapaligiran para sa kalidad ng kasiguruhan o pag-unlad.
F. Ang Cloud Architecture – Maliit na alok (itinalaga sa isang order bilang “Cloud Architecture – AWS Small” o “Cloud Architecture – Azure Small”) ay available para mabili ng ilang maliit hanggang katamtamang laki ng mga customer na may hindi gaanong kumplikadong mga kinakailangan at kasama ang sumusunod mga bahagi:
isang (1) production node na may hanggang 128 GB RAM; at
isang (1) non-production utility node na may hanggang 16 GB RAM.

G. Kasama sa Cloud Architecture – GCP standard na alok (itinalaga sa isang order bilang “Cloud Architecture –GCP”) ang mga sumusunod na bahagi:

isang (1) node na may hanggang 640 GB RAM; at
isang (1) non-production utility node na may hanggang 32 GB RAM.
Available din ang mga karagdagang GCP node na bilhin, sa pamamagitan ng pagpapatupad ng isang order, bilang add-on sa alok na ito. Ang bawat karagdagang node na binili ay may kasamang hanggang 640 GB RAM. Ang isang customer ay maaaring bumili ng karagdagang mga node upang lumikha ng isang clustered production instance (kabilang ang isang mataas na pagganap file system) o para sa paggamit bilang hiwalay, standalone na kapaligiran para sa kalidad ng kasiguruhan o pag-unlad.

H. Ang Cloud Architecture – GCP Small na alok (na itinalaga sa isang order bilang “Cloud Architecture – GCP Small”) ay available para bilhin ng ilang maliliit hanggang katamtamang laki ng mga customer na may hindi gaanong kumplikadong mga kinakailangan at kasama ang mga sumusunod na bahagi:

isang (1) node na may hanggang 128 GB RAM; at
isang (1) non-production utility node na may hanggang 16 GB RAM.

Ang mga alok na ito ay binili sa ngalan mo mula sa Microsoft Azure, Amazon Web Mga Serbisyo, o Google Cloud Platform upang i-host ang MicroStrategy Cloud Platform sa isang MicroStrategy Cloud Environment at papatakbuhin mula sa isang lokasyon ng data center na parehong tinutukoy. Bilang bahagi ng mga karagdagang bahagi ng PaaS na ito, bibigyan ka rin namin ng Suporta sa Cloud Environment para sa iyong mga instance, gaya ng higit na inilalarawan sa Gabay na ito, na kinabibilangan ng suporta sa iyong MicroStrategy Cloud Platform na pinamamahalaan ng mga eksperto sa MicroStrategy sa MicroStrategy Cloud Environment. Kasama rin sa naturang suporta ang 24x7x365 system monitoring at alerting, araw-araw na backup para sa streamlined disaster recovery, update at quarterly system reviews, at taunang mga pagsusuri sa pagsunod at mga sertipikasyon sa seguridad. Bukod pa rito, ang lahat ng customer ng MCE ay makakatanggap ng hanggang 1 TB bawat buwan ng data egress nang walang karagdagang bayad. Bilang bahagi ng MCE quarterly service review, ipapayo namin sa iyo kung ang iyong buwanang paggamit ng paglabas ng data ay malapit o lumampas sa 1 TB para sa bawat MCE environment.

Arkitektura ng MCE

Ang mga customer na bumili ng alinman sa AWS, Azure, o GCP Cloud Architecture – Standard o Cloud Architecture – Tier 1 na alok ng MicroStrategy's MCE Architecture ay makakatanggap ng isang Production instance, isang non-Production instance, at isang Windows instance mula sa Microsoft Azure o Amazon Web Mga Serbisyo o GCP, gaya ng ipinapakita sa mga diagram sa ibaba. Ang bawat instance ay binubuo ng isang server para sa MicroStrategy Intelligence Server, Web, Library, Mobile, at Collaboration. Mayroon ding database para sa MicroStrategy metadata, statistics, insights, at collaboration services. Ang Arkitektura ng MCE ay binuo upang sukatin sa libu-libong mga end user.

Arkitekturang MCE na Mataas ang Availability

Ang High-Availability MCE Architecture ng MicroStrategy ay binubuo ng isang clustered Cloud Architecture na sumasaklaw sa maraming Availability Zone. Ang database ng MicroStrategy Metadata ay lubos ding magagamit sa pamamagitan ng arkitektura ng multi-Availability Zone na inaalok ng mga cloud service provider. Ang High-Availability na MCE Architecture ay kasama sa mga alok ng Cloud Architecture Tier 2, Tier 3, at Tier 4. Maaaring lumipat ang mga customer ng MCE sa susunod na available na Tier kung kinakailangan ang mga karagdagang instance na hindi produksyon, na nakalista sa Seksyon 3.1.

Suporta sa Cloud Environment

Bilang bahagi ng Cloud Architecture, ang MicroStrategy ay magbibigay sa iyo ng Cloud Environment Support sa pamamagitan ng pagpapanatili ng iyong mga environment para sa kabuuang bilang ng mga instance na binili bilang bahagi ng isang subscription sa MCE Service, kabilang ang sumusunod:

Availability ng Serbisyo

Ang availability ng serbisyo para sa mga production instance ay 24×7 at para sa non-production instance ay minimum na 12×5 sa local time zone ng customer. Maaaring baguhin ang mga parameter na ito batay sa kasunduan ng isa't isa.

Root Cause Analysis (RCA)

Para sa produksyon outages, ang isang RCA ay maaaring hilingin ng customer. Matatanggap ng mga customer ang ulat ng RCA sa loob ng sampung (10) araw ng negosyo pagkatapos ng kahilingan.
Saklaw ng Cloud Support ang lahat ng aspeto tungkol sa diagnosis ng RCA. Maaari rin nitong saklawin ang mga depekto sa produkto, mga update sa seguridad, mga update sa operating system, at mga pagbabago. Gaya ng nabanggit sa Seksyon 2, kung matukoy ng RCA ang isang isyu na gagawin ng isang customization na partikular sa customer, magbibigay ang MicroStrategy ng mga opsyon sa labas ng Cloud Support, gaya ng mga pakikipag-ugnayan sa Professional Services, upang malutas ang isyu.

24/7 Cloud Support Hotline

Para sa Produksyon halimbawa outagkung saan ang pagpapanumbalik ng system ay pinakamahalaga, ang isang pandaigdigang cloud team ay pinapakilos para sa agarang paglutas. Ang pangkat ng MicroStrategy Cloud ay gumagana sa lahat ng oras upang suportahan ang mga customer at mapanatili ang mga serbisyo ng SLA.

24/7 na Pagsubaybay at Pag-alerto

Ang mga pangunahing parameter ng system ay sinusubaybayan para sa lahat ng mga pagkakataon sa produksyon at hindi produksyon. Ang MicroStrategy ay may mga alerto sa paggamit ng CPU, paggamit ng RAM, espasyo sa disk, mga counter ng pagganap na partikular sa application, VPN Tunnel, at pagsubaybay sa mga mapagkukunan ng ODBC warehouse. Bilang bahagi ng Cloud Elite Support Offering ng MicroStrategy, ang mga customer ay karapat-dapat na makatanggap ng mga custom na alerto. Nila-log ang performance ng system sa paglipas ng panahon upang bigyan ang customer at Cloud Support team ng kakayahan na mapanatili ang isang gumaganap na cloud platform.

Mga backup

Ginagawa ang pang-araw-araw na pag-backup para sa lahat ng system ng customer, kabilang ang status ng system at metadata. Bilang default, ang mga customer ng MCE ay magkakaroon ng pitong (7) araw na panahon ng pagpapanatili ng backup, isang tatlumpung (30) araw na pinalawig na ikot ng backup na sumasaklaw sa metadata, at isang buwanang backup na archive para sa naunang labing-isang (11) buwan. Kasama sa lahat ng backup ang metadata, mga serbisyo sa pag-iimbak ng data, mga cube, cache, larawan, at plugins. Mangyaring makipag-ugnayan sa iyong Account Executive para sa mga karagdagang pagtatantya ng gastos kung mayroon kang karagdagang mga kinakailangan sa pag-backup.

Platform Analytics

Ang MicroStrategy Platform Analytics ay naka-set up para sa lahat ng customer ng MicroStrategy sa MCE at pinapanatili upang bigyang-daan ang agarang access sa mga sukatan ng performance ng system. Susubaybayan ng MicroStrategy ang MCE Service-based na data repository at/o cube memory na kinakailangan ng database ng Platform Analytics. Kung sakaling ang availability ng espasyo ay mas mababa sa 20% ng inilalaan na storage, pagkatapos matanggap ang pahintulot ng customer, ang MicroStrategy ay maglilinis ng mas lumang data mula sa MCE Service-based Platform Analytics database sa 30-araw na mga pagtaas hanggang sa ang availability ng disk ay mas mababa sa 80% limitasyon ng kapasidad. Ang dami ng data na pinipiling panatilihin ng customer ay maaaring may katumbas na halaga sa customer. Makipag-ugnayan sa iyong Account team para sa pagtatantya ng gastos upang baguhin ang Serbisyo ng MCE, kabilang ang mga pagtaas sa imbakan ng data at/o mga kinakailangan sa cube memory.

Pagpapanatili

Ang mga window ng pagpapanatili ay naka-iskedyul buwan-buwan upang payagan ang mga update sa seguridad ng third-party na mailapat sa platform ng MCE. Sa panahon ng mga naka-iskedyul na pagkaantala, ang mga sistema ng MCE ay maaaring hindi makapagpadala at makatanggap ng data sa pamamagitan ng mga ibinigay na serbisyo. Dapat magplano ang mga customer na gumawa ng proseso na kinabibilangan ng pag-pause at pag-restart ng mga application, muling pag-iskedyul ng mga subscription, at kasama ngunit hindi limitado sa, nauugnay na mga gawain sa pag-load ng data. Kapag kinakailangan na magsagawa ng mga pamamaraan ng pang-emergency na pagpapanatili, aabisuhan ng MicroStrategy ang mga pag-uugnayan ng suporta na partikular sa customer sa pamamagitan ng email sa lalong madaling panahon—pagtukoy sa katangian ng emergency at ang nakaplanong petsa at oras ng pagpapatupad. Karaniwang makakatanggap ang mga customer ng hindi bababa sa dalawang linggong paunang abiso para sa mga nakaplanong palugit sa pagpapanatili. Gayunpaman, kung kinakailangan ang gawaing pang-emergency na pagpapanatili, gagamit kami ng mga pagsisikap na makatwiran sa komersyo upang magbigay ng 24 hanggang 48 na oras na paunawa bago maglapat ng remedyo. Ang mga customer ng MCE ay kinakailangang sumunod sa kanilang buwanang palugit sa pagpapanatili. Kung hindi angkop ang nakatalagang window, mangyaring makipag-ugnayan sa iyong Cloud Technical Account Manager (CTM).

Quarterly Service Reviews

Ang itinalagang Cloud Technical Account Manager (CTM) para sa iyong MCE ay magsasagawa ng Quarterly Service Reviews (QSR) kasama ang negosyo at teknikal na mga contact sa isang quarterly cadence. Maaaring kabilang dito ang overview ng mga mapagkukunan ng system at mga rekomendasyon batay sa mga naobserbahang uso.

Availability ng Imprastraktura

Ang Serbisyo ng MCE ay itinayo upang mapaglabanan ang kabiguan ng isang indibidwal na serbisyo upang mapanatili ang kakayahang magamit. Para sa mga clustered na kapaligiran, nakakamit ito sa pamamagitan ng paggamit ng mga pinagbabatayan na feature ng application at pagbuo sa pinakamahuhusay na kagawian. Ginagamit din ng MicroStrategy Cloud ang advantages ng Availability Zones (“AZ”) sa AWS, Azure, at GCP.

Fail-Over

Ang mga karaniwang fail-over na gawain ay nagbibigay-daan para sa mga backup at data ng estado ng system na may mga storage na sumasaklaw sa mga AZ. Ang paggamit ng maraming AZ para sa mga clustered production environment ay lumilikha ng pisikal na paghihiwalay ng data sa pagitan ng mga machine na nag-iimbak ng produksyon at backup na kapaligiran. Nagbibigay ang MicroStrategy ng RPO (Recovery Point Objective) na 24 na oras na may RTO (Recovery Time Objective) na 48 oras sa isang pagkabigo sa Availability Zone.

Pagbawi ng Sakuna

Ang alok ng MCE ng MicroStrategy ay hindi nagbibigay ng region failover sa karaniwang alok nito. Gayunpaman, may opsyon ang mga customer na bumili ng Disaster Recovery (DR) bilang add-on sa karaniwang alok sa karagdagang halaga. Inirerekomenda ng MicroStrategy ang pagkakaroon ng pangalawang data warehouse na site na magagamit para sa mga layunin ng failover kapag isinasaalang-alang ang pagbili ng pagbawi sa sakuna. Nagbibigay ang MicroStrategy ng mga opsyon sa ibaba para sa DR:

Mainit-Malamig: Ang kapaligiran ng customer sa failover na Rehiyon ay nai-provision at isinara at sinimulan lamang kapag nangyari ang sakuna sa pangunahing rehiyon. Nagbibigay ito ng tinantyang target na RPO na 24 na oras at isang RTO na 6 na oras.
Mainit-Mainit: Ang kapaligiran ng customer sa Failover Rehiyon ay na-provision at dumaan sa araw-araw na pag-refresh ng Metadata. Ang kapaligiran ay isinara pagkatapos ng pag-refresh. Nagbibigay ito ng naka-target na RPO na 24 na oras at isang RTO na 4 na oras.

Mga Update at Pag-upgrade

Ang MicroStrategy ay nakatuon sa pagbibigay ng pinakabagong mga update na may mga pag-aayos sa seguridad, samakatuwid ang lahat ng mga customer ay kinakailangang kumuha ng advantage ng mga pag-aayos at mga bagong feature. Para sa bawat lisensya ng Produkto, maghahatid kami sa iyo bawat Quarter, nang walang bayad at sa iyong kahilingan, ng Update at o Pag-upgrade bilang bahagi ng subscription sa Technical Support Services. Ang mga pangunahing pag-upgrade ay nakumpleto sa isang libreng parallel na kapaligiran hanggang sa 30 araw upang payagan ang pagsubok ng customer. Maaaring hindi kasama sa mga update ang mga bagong hiwalay na ibinebentang produkto. Ang mga customer na nangangailangan ng mas mahaba sa 30 araw upang makumpleto ang pag-upgrade ay dapat makipag-ugnayan sa kanilang Account Executive.

Makikipagtulungan sa iyo ang iyong CTM bawat quarter upang iiskedyul ang mga update. Ang mga update na ito ay walang putol at nagdadala sa lahat ng mga pagpapasadya sa iyong MicroStrategy environment. Ang customer ay may pananagutan sa pagtiyak na ang mga SDK Mobile app ay muling pinagsama-sama upang sumunod sa mga mas bagong bersyon ng MicroStrategy. Hinihikayat din ang mga customer na magsagawa ng pagsusuri ng regression sa na-update na kapaligiran kasama ng pagpapatunay ng data at pagsubok sa iba pang mga custom na daloy ng trabaho.

Mga Tungkulin at Pananagutan

Ang RACI Table sa ibaba sa Appendix B ay nagha-highlight sa mga tungkulin at responsibilidad ng mga customer at MicroStrategy. Pakitandaan na ang ilang responsibilidad ay umaasa sa mga tagapagbigay ng serbisyo ng Cloud at, samakatuwid, ang MicroStrategy ay susunod sa Kasunduan sa Antas ng Serbisyo ng mga tagapagbigay ng cloud para sa pagkakaroon ng serbisyo.

Non-Migrated MicroStrategy Components

Nakasaad sa ibaba ang mga bahagi ng MicroStrategy na hindi iho-host sa cloud. Lubos na hinihikayat ang mga customer na lumayo sa mga legacy na bahagi at gamitin ang mas bago at modernong pagpapalit ng mga naturang tool:

Ang MicroStrategy Narrowcast Server ay pinalitan ng mga serbisyo sa Pamamahagi
Ang MicroStrategy Enterprise Manager ay pinalitan ng Platform Analytics

Ang mga sumusunod na item sa ibaba ay sinusuportahan lamang para sa pagkakakonekta sa MCE. Hindi sila iho-host ng MicroStrategy sa Cloud. Ang mga solusyong ito ay maaaring mangailangan ng karagdagang tulong mula sa MicroStrategy Professional Services.

IIS web server upang suportahan ang MDX
Wala sa anyo ng plugin ang mga pagpapasadya

Mga Serbisyo sa Pamamahagi

Ang lahat ng mga customer ng MicroStrategy Cloud ay kinakailangang gumamit ng kanilang sariling SMTP server para sa paghahatid ng email at mga subscription sa listahan ng kasaysayan. File itinutulak ang mga subscription sa AWS S3 bucket o Azure BLOB Storage o Google Cloud Storage na ibinibigay sa customer bilang bahagi ng imprastraktura ng MCE sa lahat ng customer. Maaaring hilahin ng mga customer file mga subscription mula sa mga lokasyon ng imbakan na ibinigay sa panahon ng proseso ng onboarding kasama ang kanilang mga CTM.

MCE Migration Licensing

Dalawang karagdagang lisensya ang ibinibigay para sa mga pagpapatakbo at pagpapanatili ng Cloud. Ang mga account na ito ay ang 'mstr_svc' at 'Axx-administrator' o 'Cxx-administrator' o 'Gxx-administrator'. Ang MSTR User ay dapat palaging naka-disable, hindi nabubura. Papaganahin ng MicroStrategy Cloud Team ang user ng MSTR kapag kinakailangan, ibig sabihin, Mga Update at Mga Upgrade.

Seguridad

Ang iba't ibang mga tool sa seguridad ay ginagamit upang magsagawa ng pagsubok sa penetration at remediation, pag-log ng kaganapan sa system, at pamamahala ng kahinaan. Ang Serbisyo ng MCE ay nagpapanatili ng postura na may mataas na seguridad alinsunod sa mga sumusunod na pamantayan ng seguridad:

Mga Kontrol sa Organisasyon ng Serbisyo (SSAE-18)

Ang SSAE-18 ay ang pamantayan sa pag-audit ng organisasyon ng serbisyo na pinapanatili ng AICPA. Sinusuri nito ang Mga Kontrol ng Organisasyon ng Serbisyo sa seguridad, kakayahang magamit, at integridad ng pagproseso ng isang system at ang pagiging kumpidensyal at privacy ng impormasyong pinoproseso ng system. Ang aming MCE Service ay nagpapanatili ng SOC2 Type 2 na ulat.

Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
Ang mga kontrol ay idinisenyo upang protektahan ang impormasyong pangkalusugan.

Mga Pamantayan sa Seguridad ng Data ng Industriya ng Payment Card (PCI DSS)
Ang Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ay isang pagmamay-ari na pamantayan sa seguridad ng impormasyon para sa mga organisasyong humahawak sa impormasyon ng cardholder. Ang MCE ay nagpapanatili ng SAQ-D para sa Mga Tagabigay ng Serbisyo.

International Organization for Standardization (ISO 27001-2)*

Ang International Organization for Standardization (ISO 27001-2) ay isang pamantayan sa pamamahala ng seguridad na tumutukoy sa mga pinakamahuhusay na kagawian sa pamamahala ng seguridad at mga komprehensibong kontrol sa seguridad kasunod ng gabay sa pinakamahusay na kasanayan sa ISO 27002.

Ang MicroStrategy ay nasa proseso ng pagtanggap ng certification para sa mga pamantayan sa seguridad sa itaas sa Google Cloud Platform. Ang mga sertipikasyon ay inaasahang makumpleto sa 2024.

Mga Pag-scan sa Seguridad ng MCE

Magsasagawa ang MicroStrategy ng security review sa lahat ng custom na bahagi na ibinigay ng mga customer tulad ng plugins, mga driver, atbp. Ang customer ay responsable para sa remediation ng lahat ng mga natuklasan sa seguridad.

Mga Bahagi ng Cloud Shared Services

Bilang bahagi ng arkitektura ng platform ng Serbisyo ng MCE at bilang suporta sa Cloud Environment, isinasama namin ang mga third-party na solusyon upang tumulong sa pamamahala, pag-deploy, at seguridad ng imprastraktura, at upang makumpleto ang mga gawain sa pagpapatakbo. Kabilang dito ang pagtugon sa pamamahala at pagtuklas

Availability ng Serbisyo

Nag-aalok ang MCE ng service level agreement na 99.9% para sa clustered production environment at 99% service level para sa signal instance non-clustered production environment. Kinakalkula ang availability sa bawat buwan ng kalendaryo gaya ng sumusunod: mga solusyon, mga solusyon sa pamamahala ng postura ng seguridad sa ulap, pagsubaybay sa aplikasyon/imprastraktura, mga solusyon sa pamamahala sa pag-alerto at on call, at mga tool sa daloy ng trabaho at tuluy-tuloy na pagsasama.

Kahulugan ng Serbisyo

"Kabuuang Minuto": ang kabuuang bilang ng mga minuto sa isang buwan sa kalendaryo.

"Production Instance": isang MCE Intelligence Architecture na pinapatakbo ng mga user sa produksyon, bilang suporta sa isang operational na proseso ng negosyo.

"Unavailability": para sa bawat Production Instance, ang kabuuang bilang ng mga minuto sa isang buwan sa kalendaryo kung saan (1) ang (mga) Production Instance ay walang external connectivity; (2) ang (mga) Production Instance ay may panlabas na koneksyon ngunit hindi maproseso ang mga kahilingan (ibig sabihin, may mga nakalakip na volume na gumaganap ng zero read-write IO, na may nakabinbing IO sa pila); o (3) lahat ng kahilingan sa koneksyon na ginawa ng alinmang bahagi ng (mga) Produksyon ay nabigo nang hindi bababa sa limang magkakasunod na minuto. Hindi kasama sa “Unavailability” ang mga minuto kapag hindi available ang MCE dahil sa mga isyung nauugnay sa mga application na binuo sa MicroStrategy software platform, kabilang ang mga isyu sa proyekto, ulat, at dokumento; mga problema sa paglipat na may kaugnayan sa disenyo ng user; Mga problema sa aplikasyon ng ETL; hindi wastong database ng lohikal na disenyo at mga isyu sa code; downtime na may kaugnayan sa naka-iskedyul na pagpapanatili; downtime na naranasan bilang resulta ng aktibidad ng user; pangkalahatang kawalan ng internet; at iba pang mga kadahilanan sa labas ng makatwirang kontrol ng MicroStrategy.
"Kabuuang Unavailability": ang pinagsama-samang unavailability sa lahat ng Production Instances.
Para sa anumang bahagyang buwan ng kalendaryo kung saan nag-subscribe ang mga customer sa MCE, kakalkulahin ang availability batay sa buong buwan ng kalendaryo, hindi lang ang bahagi kung saan sila nag-subscribe.

Mga remedyo sa Serbisyo

Kung ang pamantayan ng availability na 99.9% (para sa mga clustered Production Instances) at 99% (para sa hindi clustered na Production Instance) ay hindi natutugunan sa anumang partikular na buwan ng kalendaryo, maaaring maging kwalipikado ang mga customer para sa isang Service Credit, ayon sa mga kahulugan sa ibaba. Ang bawat Service Credit ay kakalkulahin bilang isang porsyentotage ng kabuuang bayad na binayaran ng mga customer para sa Serbisyo ng MCE, na pinamamahalaan ng MicroStrategy sa loob ng buwan ng kalendaryo kung kailan naipon ang isang Service Credit. Ito ang eksklusibong remedyo na magagamit sa mga customer kung sakaling mabigo ang MicroStrategy na sumunod sa mga kinakailangan sa antas ng serbisyo na itinakda sa availability na idinisenyo sa Seksyon 4.

Mga Kredito sa Serbisyo

Clustered Production Instance:

Availability na mas mababa sa 99.9% ngunit katumbas ng o higit pa sa 99.84%: 1% Service Credit
Availability na mas mababa sa 99.84% ngunit katumbas ng o higit pa sa 99.74%: 3% Service Credit
Availability na mas mababa sa 99.74% ngunit katumbas ng o higit pa sa 95.03%: 5% Service Credit
Availability na mas mababa sa 95.03%: 7% Service Credit

Non-Clustered Production Instance:

Availability na mas mababa sa 99% ngunit katumbas ng o higit pa sa 98.84%: 1% Service Credit
Availability na mas mababa sa 98.84% ngunit katumbas ng o higit pa sa 98.74%: 3% Service Credit
Availability na mas mababa sa 98.74% ngunit katumbas ng o higit pa sa 94.03%: 5% Service Credit
Availability na mas mababa sa 94.03%: 7% Service Credit

Pamamaraan ng Mga Kredito sa Serbisyo

Upang makatanggap ng Service Credit, ang mga customer ay dapat magsumite ng MicroStrategy case sa o bago ang ika-15 araw ng buwan sa kalendaryo kasunod ng buwan ng kalendaryo kung saan ang Service Credit diumano ay naipon na kasama ang sumusunod na impormasyon: (a) ang mga salitang “SLA Credit Request” sa ang field na "Buod ng Kaso/ Mensahe ng Error"; (b) isang detalyadong paglalarawan ng (mga) kaganapan na nagresulta sa hindi magagamit; (c) ang mga petsa, oras, at tagal ng hindi magagamit; (d) ang apektadong system o (mga) component ID na ibinigay sa mga customer ng MicroStrategy sa panahon ng onboarding at mga aktibidad sa paghahatid ng Intelligence Architecture; at (e) isang detalyadong paglalarawan ng mga pagkilos na ginawa ng mga gumagamit upang malutas ang kawalan ng kakayahang magamit. Sa sandaling matanggap ng MicroStrategy ang claim na ito, susuriin ng MicroStrategy ang impormasyong ibinigay at anumang iba pang impormasyon na nauugnay sa pagtukoy sa sanhi ng Unavailability (kabilang ang, para sa example, impormasyon tungkol sa pagiging available ng performance ng Intelligence Architecture, third-party na software o mga serbisyo, dependencies sa customer-host o naka-subscribe na software o mga serbisyo, operating system, at software na bahagi ng MCE). Pagkatapos nito, tutukuyin ng MicroStrategy nang may magandang loob kung ang isang Service Credit ay naipon at aabisuhan ang mga customer ng desisyon nito. Kung matukoy ng MicroStrategy na naipon ang isang Credit ng Serbisyo, sa pagpapasya nito, alinman sa (1) ilalapat nito ang Service Credit sa susunod na invoice ng Serbisyo ng MCE na ipinadala o (2) palawigin ang Termino ng Serbisyo ng MCE para sa isang panahon na naaayon sa halaga ng Credit sa Serbisyo . Maaaring hindi mabawi ng mga customer ang anumang mga bayarin sa MicroStrategy na may Mga Kredito sa Serbisyo.

5 Mga Tuntunin na Naaangkop sa Pagproseso ng Personal na Data

Ang Seksyon 5 na ito ay malalapat lamang sa lawak na walang ibang naisagawang kasunduan sa lugar tungkol sa parehong paksa sa pagitan ng MicroStrategy at ng customer ("Customer"), kabilang ang anumang (mga) order at/o isang master na kasunduan sa pagitan ng customer at MicroStrategy ( sama-sama, ang "Governing Agreement"), at dapat ituring na Data Processing Addendum (DPA). Maliban kung sinususugan ng DPA na ito, ang Kasunduan sa Namamahala ay mananatiling ganap at may bisa.

Mga Kahulugan

Ang ibig sabihin ng “Aplikable na Batas sa Proteksyon ng Data” ay lahat ng naaangkop na batas at regulasyon kung saan nalalapat ang mga ito sa MicroStrategy, grupo nito at mga ikatlong partido na maaaring magamit bilang paggalang sa pagganap ng Serbisyo ng MCE na may kaugnayan sa pagproseso ng personal na data at privacy, kabilang ang, nang walang limitasyon. , ang General Data Protection Regulation (EU) 2016/679, ang United Kingdom General Data Protection Regulation, at US Data Privacy Laws (tinukoy sa ibaba) Ang mga terminong “Controller,” “Commissioner,” “Business,” “Processor,” “Data Paksa," "Supervisory Authority," "proseso," "pagproseso," at "personal na data" ay dapat bigyang-kahulugan alinsunod sa kanilang mga kahulugan gaya ng tinukoy sa ilalim ng Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data.
Ang ibig sabihin ng “Customer Group” ay Customer at anumang affiliate, subsidiary, subsidiary undertaking at holding company ng Customer (kumikilos bilang Controller) na nag-a-access o gumagamit ng MCE Service sa ngalan ng Customer o sa pamamagitan ng mga system ng Customer o anumang ibang third party na pinahihintulutang gamitin ang MCE Serbisyo alinsunod sa Namamahala na Kasunduan sa pagitan ng Customer at MicroStrategy, ngunit hindi pumirma sa sarili nitong Order Form gamit ang MicroStrategy.

Ang ibig sabihin ng “EU Standard Contractual Clauses” ay Module 3 ang mga clause na iyon na binubuo sa loob ng European Commission Decision (2021/914) ng 4 June 2021 sa mga standard contractual clause para sa paglilipat ng personal na data sa mga processor na itinatag sa mga ikatlong bansa sa ilalim ng General Data Protection Regulation (EU) 2016/679, na maaaring i-update, dagdagan, o palitan paminsan-minsan sa ilalim ng Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data at kung saan ay isinama sa pamamagitan ng sanggunian dito bilang bahagi ng DPA na ito at ang kopya nito ay maaaring ma-access sa www.microstrategy.com/en /legal/contract-hub, napapailalim sa mga probisyon ng Seksyon 5.5 sa ibaba.

Ang ibig sabihin ng “EU-US Data Privacy Framework” ay ang European Commission na nagpapatupad ng desisyon noong Hulyo 10, 2023 alinsunod sa General Data Protection Regulation.
Ang ibig sabihin ng “International Transfer” ay paglilipat ng personal na data mula sa isang bansa sa loob ng European Economic Area (EEA) o Switzerland o United Kingdom (parehong mga bansang wala sa EEA o EU) patungo sa isang bansa o teritoryong hindi kinikilala ng European Commission, Switzerland o United Kingdom bilang nagbibigay ng sapat na antas ng proteksyon para sa personal na data o napapailalim sa anumang pangangailangan na magsagawa ng mga karagdagang hakbang upang sapat na maprotektahan ang personal na data.
Ang ibig sabihin ng “MCE Service” ay ang serbisyo ng MicroStrategy Cloud Environment, isang platform-as-a-service na alok na aming pinamamahalaan sa ngalan ng Customer sa isang Amazon Web Mga Serbisyo, Microsoft Azure, o Google Cloud Platform na kapaligiran na kinabibilangan ng access sa, sama-samang: (a) ang bersyon ng "Cloud Platform" ng aming Mga Produkto (isang naka-optimize na bersyon ng MicroStrategy software platform na partikular na binuo para sa pag-deploy sa isang Amazon Web Mga Serbisyo, Microsoft Azure, o Google Cloud Platform environment) na lisensyado ng Customer; (b) Suporta sa Cloud; at (c) ang Karagdagang Mga Bahagi ng PaaS (tulad ng tinukoy sa itaas sa Seksyon 3.1 Cloud Infrastructure) para sa iyong paggamit sa mga naturang Produkto.

Ang ibig sabihin ng "Sub-Processor" ay anumang third party na hinirang ng MicroStrategy upang magproseso ng personal na data.

Ang "Mga Batas sa Privacy ng Data ng US" ay nangangahulugang anuman at lahat ng naaangkop na batas sa privacy ng US o mga batas at regulasyon sa privacy ng estado ng US na may kaugnayan sa proteksyon ng Personal na Data, mayroon man sa petsa ng epektibo o ipinahayag pagkatapos noon, bilang susugan o pinalitan, kasama nang walang limitasyon ang California Consumer Privacy Act of 2018, Cal. Civ. Code §§ 1798.100 et seq., na sinususugan ng California Privacy Rights Act of 2020, at lahat ng mga regulasyong inilabas sa ilalim nito (“CCPA”); ang Virginia Consumer Data Protection Act of 2021, Va. Code Ann. §§ 59.1-571 et seq. (“VCDPA”), simula Enero 1, 2023; ang Colorado Privacy Act of 2021, Colo. Rev. Stat. §§ 6-1-1301 at sumunod. (“CPA”), na gagana simula sa Hulyo 1, 2023; ang Connecticut Act Concerning Personal Data Privacy and Online Monitoring, Conn. Gen. Stat. §§ 42-515 et seq. (“CTDPA”), na gagana simula sa Hulyo 1, 2023; ang Utah Consumer Privacy Act of 2021, Utah Code Ann. §§ 13-61-101 et seq. (“UCPA”), na gagana simula sa Disyembre 31, 2023; ang Texas Data Privacy and Security Act, Tex. Bus. & Com. Kodigo §§ 541 et seq. (“TDPSA”), na gagana simula sa Hulyo 1, 2024; ang Florida Digital Bill of Rights, Fla. Stat. §§ 501.701 et seq. (“FDBR”), na gagana simula sa Hulyo 1, 2024; ang Montana Consumer Data Privacy Act, 2023 SB 384 (“MCDPA”), na gagana simula sa Oktubre 1, 2024; ang Iowa Consumer Data Protection Act, Iowa Code §§ 715D et seq. (“ICDPA”), na gagana simula sa Enero 1, 2025; ang Tennessee Information Protection Act, Tennessee Code Ann. §§ 47-18-3201 at sumunod. (“TIPA”), na gagana simula sa Hulyo 1, 2025; at ang Indiana Consumer Data Privacy Act, Indiana Code §§ 24-15 et seq. (“INCDPA”), na gagana simula sa Enero 1, 2026.

Ang "UK Addendum" ay nangangahulugang ang addendum sa EU Standard Contractual Clauses para sa paglilipat ng personal na data sa mga ikatlong bansa na sumusunod sa United Kingdom General Data Protection Regulation, na mayroong Module 3 ng EU Standard Contractual Clauses na isinama at nakipag-ugnayan sa pamamagitan ng sanggunian.

Pagproseso ng Data

Bilang Processor, ipoproseso ng MicroStrategy ang personal na data na na-upload o inililipat sa Serbisyo ng MCE ayon sa tagubilin ng Customer o ibinigay ng Customer bilang Controller (sama-sama, “Data ng Customer”) alinsunod sa mga nakadokumentong tagubilin ng Customer. Pinapahintulutan ng Customer ang MicroStrategy, sa sarili nitong ngalan at sa ngalan ng iba pang miyembro ng Customer Group nito, na iproseso ang Data ng Customer sa panahon ng DPA na ito bilang Processor para sa layuning itinakda sa talahanayan sa ibaba.

Data ng Customer kaugnay ng Serbisyo ng MCE

Paksa ng pagproseso	Imbakan ng data, kabilang ang walang limitasyong personal na data, na ibinigay ng Customer para sa layunin ng negosyo nito
Tagal ng pagproseso	Termino ng Serbisyo ng MCE at 90 araw kasunod ng pag-expire ng naturang termino
Kalikasan ng pagproseso	Storage, back-up, pagbawi, at pagproseso ng Customer Data kaugnay ng MCE Service. Ang lahat ng data ay naka-encrypt sa pahinga.
Layunin ng pagproseso	Probisyon ng Serbisyo ng MCE
Uri ng personal na data	Ang Data ng Customer na na-upload o inilipat para sa pagproseso sa pamamagitan ng Serbisyo ng MCE ng Customer
Mga kategorya ng paksa ng data	Mga empleyado o ahente ng Customer at Customer ng Customer, prospect, kasosyo sa negosyo at vendor, at mga indibidwal na pinahintulutan na gumamit ng MCE Service ng Customer

Kinikilala at sinasang-ayunan ng mga partido na ang anumang personal na data na ibinunyag ng Customer sa MicroStrategy na may kaugnayan sa DPA na ito ay ibinunyag para sa limitadong layunin ng negosyo at alinsunod sa mga nakadokumentong tagubilin para sa pagproseso na may kaugnayan sa pagganap ng Mga Serbisyo ng MCE alinsunod sa DPA na ito at tulad ng itinakda sa itaas . Sumasang-ayon ang mga partido na ang DPA na ito ay kumpleto at pinal na dokumentadong tagubilin ng Customer sa MicroStrategy kaugnay ng Data ng Customer. Ang mga karagdagang tagubilin sa labas ng saklaw ng DPA na ito (kung mayroon man) ay nangangailangan ng paunang nakasulat na kasunduan sa pagitan ng MicroStrategy at Customer, kabilang ang kasunduan sa anumang karagdagang bayad na babayaran ng Customer sa MicroStrategy para sa pagsasagawa ng mga naturang tagubilin. Dapat tiyakin ng Customer na ang mga tagubilin nito ay sumusunod sa lahat ng batas, panuntunan, at regulasyong naaangkop kaugnay ng Data ng Customer, at na ang pagproseso ng Data ng Customer alinsunod sa mga tagubilin ng Customer ay hindi magiging sanhi ng MicroStrategy na lumabag sa Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data at/o ang DPA na ito o ang mga naaangkop na kasunduan sa Sub-Processors, kasama ang EU Standard Contractual Clauses at UK Addendum. Hindi ipoproseso ng MicroStrategy ang Data ng Customer sa labas ng saklaw ng DPA na ito.

Ang MicroStrategy ay:

Iproseso lamang ang Data ng Customer sa mga nakadokumentong tagubilin mula sa Customer (maliban kung ang MicroStrategy o ang nauugnay na Sub-Processor (tingnan ang Seksyon 5.4 sa ibaba) ay kinakailangan na iproseso ang Data ng Customer upang sumunod sa mga naaangkop na batas, kung saan aabisuhan ng MicroStrategy ang Customer ng naturang legal na kinakailangan bago ang naturang pagpoproseso maliban kung ang mga naaangkop na batas ay nagbabawal ng paunawa sa Customer sa mga batayan ng pampublikong interes);
Ipaalam kaagad sa Customer kung, sa makatwirang opinyon nito, ang anumang tagubiling natanggap mula sa Customer ay lumalabag sa Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data;
Tiyakin na ang sinumang indibidwal na pinahintulutan ng MicroStrategy na iproseso ang Data ng Customer ay sumusunod sa Seksyon 5.2(1) sa itaas; at
Sa opsyon ng Customer, tanggalin o ibalik sa Customer ang lahat ng Data ng Customer pagkatapos ng pagtatapos ng probisyon ng Serbisyo ng MCE, na nauugnay sa pagproseso, at tanggalin ang anumang natitirang mga kopya. Ang MicroStrategy ay may karapatan na panatilihin ang anumang Data ng Customer na dapat nitong panatilihin upang sumunod sa anumang naaangkop na batas o kung saan kinakailangan nitong panatilihin para sa insurance, accounting, pagbubuwis, o mga layunin ng pagpapanatili ng tala. Ang Seksyon 5.3 ay patuloy na ilalapat sa napanatili na Data ng Customer.

Ang MicroStrategy ay hindi:

"ibenta" (tulad ng tinukoy ng CCPA) ng anumang Data ng Customer na natanggap o nakuha kaugnay sa pagsasagawa ng mga serbisyong tinukoy sa Namamahala na Kasunduan, o ibahagi ang naturang Data ng Customer para sa cross-contextual na pag-aasal na advertising;
mangolekta, mag-access, gumamit, magbunyag, magproseso, o magpanatili ng Data ng Customer para sa anumang layunin maliban sa partikular na layunin ng pagsasagawa ng mga serbisyong tinukoy sa Namamahala na Kasunduan, o ibang layunin ng negosyo na pinahihintulutan ng Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data;
karagdagang kolektahin, i-access, gamitin, ibunyag, iproseso, o panatilihin ang Data ng Customer para sa labas ng direktang relasyon sa negosyo sa pagitan ng Customer at MicroStrategy; at
pagsamahin ang Data ng Customer na natanggap o nakuha kaugnay sa pagsasagawa ng mga serbisyong tinukoy sa Namamahala na Kasunduan sa anumang personal na data na natatanggap nito mula sa o sa ngalan ng ibang tao o mga tao, o na kinokolekta nito mula sa sarili nitong mga pakikipag-ugnayan, maliban kung pinahihintulutan ng Naaangkop na Proteksyon ng Data Batas.

Pinapatunayan ng MicroStrategy na nauunawaan at susunod ito sa lahat ng mga paghihigpit sa seksyon 5.2, at agad nitong ipapaalam, hindi lalampas sa limang (5) araw ng negosyo, ang Customer kung hindi na ito makakasunod sa mga obligasyon sa ilalim ng Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data, kabilang ang anumang naaangkop na mga obligasyon sa ilalim ng CCPA, may kinalaman sa pagproseso ng Data ng Customer. Sa pagtanggap ng naturang paunawa, ang Customer ay maaaring gumawa ng mga makatwirang pangkomersyo at naaangkop na mga hakbang upang ihinto at ayusin ang anumang hindi awtorisadong paggamit ng naturang Customer Data.

Pagiging kompidensyal

Hindi ibubunyag ng MicroStrategy ang Data ng Customer sa anumang gobyerno o anumang iba pang third party, maliban kung kinakailangan upang sumunod sa batas o isang wasto at may-bisang utos ng isang pamahalaan o ahensyang nagpapatupad ng batas (tulad ng subpoena o utos ng hukuman). Kung ang isang gobyerno o ahensyang nagpapatupad ng batas ay nagpadala ng MicroStrategy ng kahilingan para sa Data ng Customer, susubukan ng MicroStrategy na i-redirect ang gobyerno o ahensyang nagpapatupad ng batas upang hilingin ang data na iyon nang direkta mula sa Customer. Bilang bahagi ng pagsisikap na ito, maaaring magbigay ang MicroStrategy ng pangunahing impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng Customer sa gobyerno o ahensyang nagpapatupad ng batas. Kung mapipilitang ibunyag ang Data ng Customer sa isang gobyerno o ahensyang nagpapatupad ng batas, bibigyan ng MicroStrategy ang Customer ng makatwirang paunawa ng kahilingan na payagan ang Customer na humingi ng utos na proteksiyon o iba pang naaangkop na remedyo, maliban kung ang MicroStrategy ay legal na ipinagbabawal na gawin ito. Pinaghihigpitan ng MicroStrategy ang mga tauhan nito sa pagproseso ng Data ng Customer nang walang pahintulot ng MicroStrategy, at nagpapataw ng naaangkop na mga obligasyong kontraktwal sa mga tauhan nito, kasama, kung naaangkop, mga nauugnay na obligasyon tungkol sa pagiging kumpidensyal, proteksyon ng data, at seguridad ng data. Kung ang EU Standard Contractual Clauses o UK Addendum ay nalalapat, wala sa Seksyon 5.3 na ito ang nag-iiba o nagbabago sa EU Standard Contractual Clauses o UK Addendum, kasama nang walang limitasyon ang mga obligasyon sa loob ng sugnay 5(a).

Sub-Processing

Nagbibigay ang customer ng pangkalahatang awtorisasyon sa MicroStrategy upang makipag-ugnayan sa sarili nitong mga kaakibat na kumpanya para sa layunin ng pagbibigay ng Serbisyo ng MCE at gamitin ang Mga Sub-Processor upang tuparin ang mga obligasyon nitong kontraktwal sa ilalim ng DPA na ito o upang magbigay ng ilang partikular na serbisyo sa ngalan nito. Ang MicroStrategy website sa https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors naglilista ng mga Sub- Sub-Sub-Processor na itinalaga ng MicroStrategy na kasalukuyang nakikibahagi upang magsagawa ng mga partikular na aktibidad sa pagproseso sa ngalan ng Customer. Sumasang-ayon ang Customer sa paggamit ng MicroStrategy ng mga Sub-Processor gaya ng inilarawan sa Seksyon 5.4. Bago makipag-ugnayan ang MicroStrategy sa anumang bagong Sub-Processor upang magsagawa ng mga partikular na aktibidad sa pagproseso, ia-update ng MicroStrategy ang naaangkop weblugar. Kung tutol ang Customer sa bago

Sub-Processor, dapat ipaalam ng Customer ang MicroStrategy sa pamamagitan ng sulat sa loob ng tatlumpung (30) araw kasunod ng pag-update ng naaangkop na listahan ng Sub-Processor at ang naturang pagtutol ay maglalarawan sa mga lehitimong dahilan ng Customer para sa pagtutol. Kung tututol ang Customer sa paggamit ng bagong Sub-Processor alinsunod sa prosesong ibinigay sa ilalim ng Seksyon 5.4 na ito, hindi isasama ng MicroStrategy ang naturang Sub-Processor upang magsagawa ng mga partikular na aktibidad sa pagproseso sa ngalan ng Customer nang walang nakasulat na pahintulot ng Customer. Dagdag pa, ang MicroStrategy ay may karapatan na gamutin ang anumang pagtutol sa pamamagitan ng, sa sarili nitong pagpapasya, alinman sa pagpili na a) gumawa ng anumang mga hakbang sa pagwawasto na hiniling ng Customer sa pagtutol nito (na mga hakbang ay ituturing na lutasin ang pagtutol ng Customer) at magpatuloy sa paggamit ng naturang Sub -Processor o b) suspindihin at/o wakasan ang anumang produkto o serbisyo na kasangkot sa paggamit ng naturang Sub-Processor.
Kung ang MicroStrategy ay humirang ng Sub-Processor, ang MicroStrategy ay (i) maghihigpit sa pag-access ng Sub-Processor sa Customer Data lamang sa kung ano ang kinakailangan upang maibigay ang MCE Service sa Customer at ipagbabawal ang Sub-Processor na i-access ang Customer Data para sa anumang iba pang layunin; (ii) ay papasok sa isang nakasulat na kasunduan sa Sub- Processor; (iii) hanggang sa ang Sub-Processor ay gumaganap ng parehong mga serbisyo sa pagpoproseso ng data na ibinibigay ng MicroStrategy sa ilalim ng DPA na ito, ipapataw ang Sub-Processor na halos kapareho ng mga tuntunin sa mga ipinataw sa MicroStrategy sa DPA na ito; at (iv) sumunod sa EU Standard Contractual Clauses at/o UK Addendum (kung saan naaangkop), na hiwalay na naglalaman ng mga obligasyon kaugnay ng mga tuntuning ipapataw kaugnay ng isang pasulong na paglipat ng Personal na Data sa isang Sub-Processor. Ang MicroStrategy ay mananatiling responsable sa Customer para sa pagganap ng mga obligasyon ng Sub-Processor.

Mga Paglilipat ng Personal na Data ayon sa Rehiyon

Kaugnay ng Data ng Customer na naglalaman ng personal na data na na-upload o inilipat sa Serbisyo ng MCE, maaaring tukuyin ng Customer ang (mga) heyograpikong rehiyon kung saan ipoproseso ang Data ng Customer na iyon sa loob ng network ng Sub-Processor ng MicroStrategy (hal., rehiyon ng EU-Dublin). Hindi ililipat ng Sub-Processor ang Data ng Customer mula sa napiling rehiyon ng Customer maliban kung kinakailangan upang mapanatili o maibigay ang Serbisyo ng MCE, o kung kinakailangan upang sumunod sa isang batas o may-bisang utos ng isang ahensyang nagpapatupad ng batas.
Upang ibigay ang Serbisyo ng MCE, kinikilala at kinukumpirma ng Customer na ang MicroStrategy ay maaaring gumawa ng mga Internasyonal na Paglipat ng Data ng Customer kabilang ang mga pasulong na paglilipat sa mga kaakibat nitong kumpanya at/o mga Sub-Processor.
Ang MicroStrategy Incorporated at MicroStrategy Services Corporation ay lumahok sa EU-US Data Privacy Framework (DPF) at sa Swiss-US DPF at na-certify ang pagsunod sa mga prinsipyo ng DPF na inisyu ng Department of Commerce, tungkol sa koleksyon, paggamit at pagpapanatili ng EU personal na data na inilipat sa Estados Unidos. Anumang paglilipat mula sa United States patungo sa mga bansang third-party ay ituturing na "patuloy na paglipat" sa ilalim ng DPF. Kung saan ang MicroStrategy Incorporated at MicroStrategy Services Corporation ay gagawa ng pasulong na paglilipat, titiyakin nilang may kontrata sa partidong iyon na nakakatugon sa mga kinakailangan sa pananagutan sa paglipat ng DPF.
Hiwalay din na nilagdaan ng MicroStrategy (bilang data exporter) ang mga Sub-Processors nito (bilang mga importer ng data) (a) isang kopya ng EU Standard Contractual Clauses at kung saan naaangkop, (b) isang kopya ng UK Addendum para pangalagaan ang mga International Transfer na iyon. mangyari. Kung sakaling ang anyo ng EU Standard Contractual Clauses o UK Addendum ay binago o pinalitan ng mga nauugnay na awtoridad sa ilalim ng Applicable Data Protection Law, dapat kumpletuhin ng MicroStrategy ang na-update na form ng EU Standard Contractual Clauses at/o UK Addendum at aabisuhan ang Customer bilang Controller ng naturang anyo. Sa kondisyon na ang naturang form ay tumpak at naaangkop sa MicroStrategy bilang Processor, ang naturang form ay dapat na may bisa sa mga partido (na maaaring kabilang ang Customer at/o Sub-Processor na nakadepende sa binago o binagong dokumento) kapag ang mga nauugnay na partido ay nagsagawa ng binagong form , napapailalim sa pag-expire ng isang palugit, kung mayroon man, na tinutukoy ng may-katuturang Supervisory Authority. Kung hindi papasok at isagawa ng Customer ang EU Standard Contractual Clauses o UK Addendum, kung saan kinakailangan na gawin ito sa ilalim ng Applicable Data Protection Law (alinman sa kabiguang magbigay ng naaangkop na form o dahil, sa sariling pagpapasya ng MicroStrategy, Customer ay hindi makatwirang pagpigil, pagpapaantala o pagkondisyon sa pagpapatupad ng naturang form), ang MicroStrategy ay may karapatan na suspindihin at/o wakasan ang anumang produkto o serbisyo na nangangailangan ng International Transfer ng Data ng Customer sa pagbibigay sa Customer ng tatlumpung (30) araw na nakasulat na paunawa.

Para sa mga International Transfer na napapailalim sa Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data ng Switzerland, ang mga karagdagang clause sa ibaba ay dapat idagdag bilang annex sa DPA na ito:

"Ang terminong EU Member State sa DPA na ito ay dapat palaging kasama ang EEA Member Countries at Switzerland."
"Ang paglilipat ng data ay napapailalim sa mga probisyon ng GDPR. Ang mga probisyon ng Swiss Data Protection Act ay karagdagang naaangkop sa pangalawang batayan."
"Tungkol sa mga paglilipat ng data ng personal na data mula sa Switzerland, ang Federal Data Protection and Information Commissioner ay ang karampatang Supervisory Authority."
"Alinsunod sa kasalukuyang Swiss Data Protection Act at hanggang sa ang binagong Swiss Data Protection Act ay magkabisa, ang terminong personal na data ay kasama rin ang data ng mga legal na entity at hindi lamang ng mga natural na tao."

Sa kabila ng nabanggit, ang EU Standard Contractual Clauses at/o UK Addendum o DPF (o mga obligasyong pareho sa ilalim ng EU Standard Contractual Clauses o UK Addendum o ang DPF) ay hindi mailalapat kung ang MicroStrategy ay nagpatibay ng alternatibong kinikilalang pamantayan sa pagsunod para sa ang ligal na paglilipat ng personal na data sa labas ng EEA, UK o Switzerland, upang protektahan ang Data ng Customer.

Kaugnay ng iba pang International Transfers, (sa labas ng mga sakop ng EU Standard Contractual Clauses at/o ang UK Addendum o ang DPF) MicroStrategy ay gagawa lamang ng paglilipat ng Data ng Customer kung:

May sapat na mga pag-iingat para sa paglilipat na iyon ng Data ng Customer alinsunod sa Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data, kung saan ipapatupad ng Customer ang anumang mga dokumento (kabilang ang walang limitasyong EU Standard Contractual Clauses, ang UK Addendum, DPF o iba pang tulad ng tinatanggap na mekanismo ng paglilipat) na nauugnay sa na International Transfer, na ang MicroStrategy o ang may-katuturang Sub-Processor ay makatwirang nangangailangan nito na isagawa paminsan-minsan; o
Ang MicroStrategy o ang nauugnay na Sub-Processor ay kinakailangan na gumawa ng naturang International Transfer upang sumunod sa mga naaangkop na batas, kung saan aabisuhan ng MicroStrategy ang Customer ng naturang legal na kinakailangan bago ang naturang International Transfer maliban kung ipinagbabawal ng mga naaangkop na batas ang paunawa sa Customer sa mga batayan ng pampublikong interes; o
Kung hindi man ay pinahihintulutan ng batas na gawin ito ng Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data.

Seguridad ng Pagproseso ng Data

Ang MicroStrategy ay nagpatupad at nagpapanatili ng naaangkop na teknikal at organisasyonal na mga hakbang, kabilang ang, kung naaangkop:

Seguridad ng MicroStrategy network;
Pisikal na seguridad ng mga pasilidad;
Mga hakbang upang kontrolin ang mga karapatan sa pag-access para sa mga empleyado at kontratista ng MicroStrategy kaugnay sa network ng MicroStrategy; at
Mga proseso para sa regular na pagsubok, pagtatasa, at pagsusuri sa pagiging epektibo ng mga teknikal at pang-organisasyong hakbang na ipinatupad ng MicroStrategy

Sisiguraduhin ng MicroStrategy na ang mga teknikal at pang-organisasyong hakbang ay nagbibigay ng parehong antas ng proteksyon sa privacy sa anumang Data ng Customer gaya ng ibinigay, at kinakailangan, sa ilalim ng Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data, kabilang ang CCPA, hanggang sa naaangkop. Maaaring gumawa ang Customer ng makatuwiran at naaangkop na mga hakbang sa komersyo upang matiyak na ginagamit ng MicroStrategy ang Data ng Customer sa paraang naaayon sa DPA na ito at sa mga obligasyon ng Customer sa ilalim ng CCPA.

Maaari ding piliin ng Customer na magpatupad ng naaangkop na mga teknikal at pang-organisasyong hakbang na may kaugnayan sa Data ng Customer, nang direkta mula sa Sub-Processor ng MicroStrategy. Ang mga naaangkop na teknikal at pang-organisasyong hakbang ay kinabibilangan ng:

Pseudonymization at encryption upang matiyak ang naaangkop na antas ng seguridad;
Mga hakbang upang matiyak ang patuloy na pagiging kumpidensyal, integridad, kakayahang magamit, at katatagan ng mga sistema at serbisyo sa pagpoproseso na ibinibigay ng Mga Customer sa mga ikatlong partido;
Mga hakbang upang payagan ang Customer na mag-backup at mag-archive nang naaangkop upang maibalik ang availability at access sa Customer Data sa isang napapanahong paraan kung sakaling magkaroon ng pisikal o teknikal na insidente; at
Mga proseso para sa regular na pagsubok, pagtatasa, at pagsusuri sa pagiging epektibo ng mga teknikal at pang-organisasyong hakbang na ipinatupad ng Customer.

Notification ng Paglabag sa Seguridad

Aabisuhan ng MicroStrategy, hanggang sa pinahihintulutan ng batas, ang Customer nang walang labis na pagkaantala pagkatapos malaman ang anumang aktwal na aksidente o labag sa batas na pagkasira, pagkawala, pagbabago, hindi awtorisadong pagbubunyag ng, o pag-access sa, anumang Data ng Customer ng MicroStrategy o Sub-Processor ng MicroStrategy ) (isang "Insidente sa Seguridad"). Sa lawak na ang naturang Insidente sa Seguridad ay sanhi ng isang paglabag sa mga kinakailangan ng DPA na ito ng MicroStrategy, ang MicroStrategy ay gagawa ng makatwirang pagsisikap upang tukuyin at ayusin ang sanhi ng naturang paglabag, kabilang ang mga hakbang upang pagaanin ang mga epekto at upang mabawasan ang anumang pinsalang dulot ng ang Insidente sa Seguridad.

Sumasang-ayon ang customer na ang isang hindi matagumpay na Insidente sa Seguridad ay hindi sasailalim sa Seksyon 5.7 na ito. Ang isang hindi matagumpay na Insidente sa Seguridad ay isa na nagreresulta sa walang aktwal na hindi awtorisadong pag-access sa Data ng Customer o sa alinman sa kagamitan o pasilidad ng Sub-Processor ng MicroStrategy o MicroStrategy na nag-iimbak ng Data ng Customer, at maaaring kabilangan, nang walang limitasyon, mga ping at iba pang pag-atake sa broadcast sa mga firewall o edge server , mga port scan, hindi matagumpay na pagtatangka sa pag-log-in, pagtanggi sa mga pag-atake ng serbisyo, packet sniffing (o iba pang hindi awtorisadong pag-access sa data ng trapiko na hindi nagreresulta sa pag-access sa kabila ng mga header), o mga katulad na insidente; at ang obligasyon ng MicroStrategy na mag-ulat o tumugon sa isang Insidente sa Seguridad sa ilalim ng Seksyon 5.7 na ito ay hindi, at hindi, ituturing bilang isang pagkilala ng MicroStrategy sa anumang kasalanan o pananagutan ng MicroStrategy kaugnay ng Insidente sa Seguridad.
Ang (mga) abiso ng mga Insidente sa Seguridad, kung mayroon man, ay ihahatid sa Customer sa anumang paraan na pipiliin ng MicroStrategy, kabilang ang sa pamamagitan ng email. Responsibilidad ng Customer na tiyakin na nagbibigay sila ng MicroStrategy ng tumpak na impormasyon sa pakikipag-ugnayan at secure na paghahatid sa lahat ng oras.
Ang impormasyong ginawang available ng MicroStrategy ay nilayon na tulungan ang mga Customer sa pagsunod sa kanilang mga obligasyon sa ilalim ng Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data kaugnay ng mga pagtatasa ng epekto sa proteksyon ng data at paunang konsultasyon.

Pag-audit

Ang MicroStrategy ay magbibigay-daan at mag-ambag sa mga pag-audit (kabilang ang mga nasa ilalim ng EU Standard Contractual Clauses/UK Addendum kung saan naaangkop ang mga ito), na dapat magsama ng mga inspeksyon, na isinasagawa ng Customer o ng isa pang auditor na ipinag-uutos ng Customer, sa kondisyon na ang Customer ay nagbibigay ng MicroStrategy ng hindi bababa sa 30 araw ' makatuwirang paunang nakasulat na paunawa ng naturang pag-audit at na ang bawat pag-audit ay isinasagawa sa gastos ng Customer, sa mga oras ng negosyo, sa mga pasilidad na hinirang ng MicroStrategy, at upang maging sanhi ng pinakamababang pagkagambala sa negosyo ng MicroStrategy at nang walang anumang access ang Customer o ang auditor nito sa anumang data na pagmamay-ari ng isang tao maliban sa Customer. Anumang mga materyal na ibinunyag sa panahon ng naturang mga pag-audit at ang mga resulta ng at/o mga output mula sa naturang mga pag-audit ay pananatiling kumpidensyal ng Customer. Ang nasabing pag-audit ay isasagawa nang hindi hihigit sa isang beses bawat 12 buwan, at ang Customer ay hindi dapat kumopya o mag-alis ng anumang mga materyales mula sa lugar kung saan isinasagawa ang pag-audit.

Customer acknowledges and agrees (having regard to Section 5.4(iii)) that in respect of MicroStrategy’s auditing rights of its Sub-Processor providing infrastructure services for the MCE Service, such Sub-Processor will use external auditors to verify the adequacy of security measures including the security of the physical data centers from which the Sub-Processor provides the Services. This audit will be performed at least annually according to ISO 27001 standards or other such alternative standards that are substantially equivalent to ISO 27001 by independent third-party security professionals at the Sub-Processor’s selection and expense and will result in the generation of an audit report (“Report”), which will be the Sub-Processor’s confidential information or otherwise be made available subject to a mutually agreed upon non-disclosure agreement covering the Report (“NDA”). MicroStrategy will not be able to disclose such Report to the Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s written request during the exercise of its audit rights under this Section 5.8, MicroStrategy will request the permission of the Sub-Processor to provide Customer with a copy of the Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations. The Report will constitute confidential information and the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with them before releasing the same.
Kung nalalapat ang EU Standard Contractual Clauses o UK Addendum sa ilalim ng Seksyon 5.5, sumasang-ayon ang Customer na gamitin ang karapatan nito sa pag-audit at inspeksyon sa pamamagitan ng pag-uutos sa MicroStrategy na magsagawa ng audit gaya ng inilalarawan sa Seksyon 5.8 na ito, at sumasang-ayon ang mga partido na sa kabila ng nabanggit, walang nag-iiba o binabago ang EU Standard Contractual Clauses o UK Addendum at hindi rin nakakaapekto sa anumang Supervisory Authority o mga karapatan ng Data Subject sa ilalim ng EU Standard Contractual Clause o UK Addendum.

Malayang Pagpapasiya

Ang customer ay may pananagutan para sa mulingviewsa impormasyong ginawang available ng MicroStrategy at ng Sub-Processor nito na may kaugnayan sa seguridad ng data at paggawa ng independiyenteng pagpapasiya kung natutugunan ng Serbisyo ng MCE ang mga kinakailangan at legal na obligasyon ng Customer pati na rin ang mga obligasyon ng Customer sa ilalim ng DPA na ito.

Mga Karapatan sa Paksa ng Data

Isinasaalang-alang ang katangian ng Serbisyo ng MCE, maaaring gamitin ng Customer ang ilang partikular na kontrol, kabilang ang mga feature at functionality ng seguridad, upang kunin, itama, tanggalin, o paghigpitan ang Data ng Customer. Magbibigay ang MicroStrategy ng makatwirang tulong sa Customer (sa halaga ng Customer) sa:

Pagsunod sa mga obligasyon nito sa ilalim ng Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data na may kaugnayan sa seguridad ng pagproseso ng Data ng Customer;
Pagtugon sa mga kahilingan para sa paggamit ng mga karapatan ng Mga Paksa ng Data sa ilalim ng Naaangkop na Batas sa Proteksyon ng Data, kasama nang walang limitasyon sa pamamagitan ng naaangkop na mga teknikal at pang-organisasyong hakbang, hangga't posible ito;
Pagdodokumento ng anumang Mga Insidente sa Seguridad at pag-uulat ng anumang Mga Insidente sa Seguridad sa anumang Awtoridad ng Supervisory at/o Mga Paksa ng Data;
Pagsasagawa ng mga pagtatasa ng epekto sa privacy ng anumang mga operasyon sa pagpoproseso at pagkonsulta sa mga awtoridad sa pangangasiwa, Mga Paksa ng Data, at kanilang mga kinatawan nang naaayon; at
Ang paggawang available sa impormasyon ng Customer na kinakailangan upang ipakita ang pagsunod sa mga obligasyong itinakda sa DPA na ito.

Pagbabalik o Pagtanggal ng Data ng Customer

Dahil sa likas na katangian ng Serbisyo ng MCE, ang Sub-Processor ng MicroStrategy ay nagbibigay sa Customer ng mga kontrol na maaaring gamitin ng Customer upang kunin ang Data ng Customer sa format kung saan ito nakaimbak bilang bahagi ng Serbisyo ng MCE o tanggalin ang Data ng Customer. Hanggang sa pagwawakas ng Namamahala na Kasunduan sa pagitan ng Customer at MicroStrategy, ang Customer ay patuloy na magkakaroon ng kakayahang kunin o tanggalin ang Data ng Customer alinsunod sa Seksyon 5.11. Sa loob ng 90 araw kasunod ng petsang iyon, maaaring kunin o tanggalin ng Customer ang anumang natitirang Data ng Customer mula sa Serbisyo ng MCE, napapailalim sa mga tuntunin at kundisyon na itinakda sa Namamahala na Kasunduan, maliban kung (i) ito ay ipinagbabawal ng batas o ng utos ng isang pamahalaan o regulatory body, (ii) maaari nitong isailalim sa pananagutan ang MicroStrategy o ang mga Sub-Processors nito, o (iii) Hindi nabayaran ng Customer ang lahat ng halagang dapat bayaran sa ilalim ng Governing Agreement. Hindi lalampas sa katapusan ng 90 araw na ito, isasara ng Customer ang lahat ng MicroStrategy account. Tatanggalin ng MicroStrategy ang Data ng Customer kapag hiniling ng Customer sa pamamagitan ng mga kontrol ng Serbisyo ng MCE na ibinigay para sa layuning ito.

6 MicroStrategy AI Product

Ang Seksyon 6 na ito ay malalapat lamang sa lawak na binili mo ang MicroStrategy AI Product (“AI Product”) bilang bahagi ng iyong serbisyo ng MCE.
Ang MicroStrategy AI Product ay isang extension ng MicroStrategy platform, na nagsasama ng mga partikular na kakayahan sa artificial intelligence. Dinisenyo para tumanggap ng iba't ibang tungkulin ng user, nag-aalok ang module na ito ng mga functionality na kinabibilangan ng AI-assisted data exploration, automated dashboard design process, SQL generation tools, at ML-based visualization method. Sa loob ng framework ng MicroStrategy analytics platform, ang MicroStrategy AI ay nagbibigay ng isang set ng mga tool na gumagamit ng machine learning at artificial intelligence para sa data analysis at presentation, na nagpapahusay sa data processing at presentation ng platform.

Pag-uulat

Ang mga customer ng AI Product ay magkakaroon ng access sa Platform Analytics na isasama ang iyong paggamit ng AI Product sa pag-uulat nito.

Kahulugan ng isang Tanong

Ang Isang Tanong ay tinukoy bilang anumang input na aksyon na ginawa habang ginagamit ang AI Product. Nasa ibaba ang examples ng isang Tanong sa loob ng sumusunod na mga feature ng AI Product:

Mga Auto Answer (maraming opsyon sa pagkonsumo):
isang aksyon na isinumite sa Auto chatbot ng MicroStrategy na nagbabalik ng tugon ay bumubuo sa paggamit ng isang Tanong.
isang pag-click sa mga suhestiyon na awtomatikong na-populate sa ibaba ng kahon ng input ng Auto chatbot ng MicroStrategy ay bumubuo ng pagkonsumo ng isang Tanong.
anumang kasunod na (mga) pagpili ng inirerekomendang pagsusuri ng data ay bumubuo ng paggamit ng karagdagang Tanong.
Auto SQL:
isang aksyon na isinumite sa Auto chatbot ng MicroStrategy na nagbabalik ng tugon ay bumubuo sa paggamit ng isang Tanong.
Auto Dashboard (maraming opsyon sa pagkonsumo):
isang aksyon na isinumite sa Auto chatbot ng MicroStrategy na nagbabalik ng tugon ay bumubuo sa paggamit ng isang Tanong.
isang pag-click sa mga suhestiyon na awtomatikong na-populate sa ibaba ng kahon ng input ng Auto chatbot ng MicroStrategy ay bumubuo ng pagkonsumo ng isang Tanong.
anumang kasunod na (mga) pagpili ng inirerekomendang pagsusuri ng data ay bumubuo ng paggamit ng karagdagang Tanong.

Appendix A – Mga Alok ng Suporta sa Cloud

	Suporta sa Cloud	Suporta sa Cloud Elite
Resolusyon sa isyu ng nakalaang Cloud Technical Account Manager	Oo	Oo
Bilang ng mga itinalagang Support Liaison	4	8
Mga Pass sa Edukasyon ng Arkitekto	0	8
Mga unang oras ng pagtugon para sa mga isyu sa P1 at P2* *mga priyoridad na kahulugan gaya ng ibinigay sa Patakaran at Pamamaraan sa Suporta sa Teknikal	P1 < 2 oras P2 < 2 oras	P1 < 15 minuto P2 < 1 oras
Ang P1 at P2 ay naglalabas ng mga update	Habang nagbabago ang status o araw-araw	P1 kada 1 oras P2 habang nagbabago ang status o dalawang beses sa isang araw
Mga pulong sa pamamahala ng kaso	Hindi	Lingguhan
Mga abiso ng alerto ng system	Hindi	Nako-customize
Quarterly service reporting	Sa pamamagitan ng email	Sa pamamagitan ng pagpupulong
Nakabatay sa lokasyon ang 24×7 na suporta	Hindi	Oo

Appendix B – RACI Diagram

GAWAIN	PAGLALARAWAN	MCE STANDARD	CUSTOMER
Cloud Platform
Pagbuo ng Kapaligiran	Automated build, mga hangganan ng seguridad, atbp.	RA	CI
Pagpapanatili ng Imprastraktura	Buwanang/Emergency na Pagpapanatili ng Windows, Mga Update sa OS	RA	I
Pagbabago ng Kapaligiran	Upsizing/Downsizing ng mga VM	RA	CI
Pamamahala ng Imprastraktura	Lahat ng bahagi ng ulap gaya ng mga VM, Storage, DBMS (para sa MD/PA)	RA
Mga backup	Compute Instance, cache/cube files, MD Repository, ODBC at Config files	RA
Ibinabalik	Compute Instance, cache/cube files, MD Repository, ODBC at Config files	RA	CI
24×7 na Suporta		RA
Seguridad at Pagsunod
ISO27001	Mga sertipikasyon na may 3rd party na pag-audit	RA	I
SOC2/Uri 2	Mga sertipikasyon na may 3rd party na pag-audit	RA	I
GDPR	Mga sertipikasyon na may panloob na pag-audit	RA	I
PCI	Mga sertipikasyon na may panloob na pag-audit	RA	I
HIPAA	Mga sertipikasyon na may 3rd party na pag-audit	RA	I
24×7 Security Incident Event Management	Ipinadala ang mga log ng seguridad sa SIEM para sa mga awtomatikong pagsusuri	RA	I
Pamamahala ng Kahinaan	Pag-scan, remediation na sumusunod sa mga pamantayan ng NIST	RA	I
Pagsubok sa Pagpasok	Quarterly environmental external scanning	RA	I
Pag-encrypt ng Data sa Pahinga	AES 256 encryption sa dami ng storage at MD DB	RA	I
Pagsubaybay
Mga Bahagi ng Cloud Infrastructure	Mga VM, Storage, DBMS (para sa MD/PA), mga bahagi ng Network	RA	I
Mga Serbisyo sa Application	Mga Bahagi ng MicroStrategy tulad ng I-Server, WebMga app, atbp.	RA	I
Pagkakakonekta ng Data	VPN, PrivateLink	RA	CI
Intrusion Detection	SIEM	RA	I
Mga Koneksyon sa Networking	On-premise connectivity para sa internal na pag-access	RA	CI
Networking

Pag-log	Mga log ng load balancer, atbp.	RA
Pinagmulan ng data at mga koneksyon sa Database	Deployment/configuration ng VPN Tunnels, Private Links, Express route, atbp.	RA	RA
Mga Koneksyon sa Networking	On-Premise Connectivity para sa panloob na pag-access	RA	RA
Pangangasiwa ng MicroStrategy Application
Sanggunian Arkitektura	MicroStrategy Cloud Environment Architecture	RA	I
Mga upgrade	Mga Pag-upgrade ng Platform sa pamamagitan ng mga parallel na kapaligiran	R	ACI
Paglalarawan	Over the top Updates – walang parallel environment na kailangan	R	ACI
Post Upgrade QA (Availability of the Services)	Pagsubok at Pagpapatunay ng kalusugan/pagkakahanda ng mga Serbisyo	RA	CI
Pagsubok sa Pagbabalik ng Pag-upgrade sa Post	Customer Regression at functional na mga pagsubok/sertipikasyon	I	RA
Data ng Customer	Data ng Customer		RA
MicroStrategy Project Development	Pagbuo at paghahatid ng nilalaman		RA
MicroStrategy Project at I-Server Configuration	Mga partikular na setting ng Project at I-Server		RA
Mga pagpapasadya	Mga custom na daloy ng trabaho, plugins/SDK Customizations, MicroStrategy WebMga Pag-customize ng app	CI	RA
Mga Pahintulot sa Gumagamit ng MicroStrategy Application	Kinokontrol ng customer kung sino ang may access sa kung anong mga ulat		RA
Naka-set up ang pagpapatotoo	SSO at OIDC Supported Authentication Methods	R	ACI
Pagmomodelo ng Metadata	Mga panuntunan sa gusali		RA
Platform Analytics	Paunang configuration lang + Pagsubaybay sa availability ng mga serbisyo	RA
SMTP Server para sa Mga Serbisyo sa Pamamahagi	Ipinadala ang DS ng iyong MCE sa pamamagitan ng sarili mong SMTP server	CI	RA
File Mga subscription	Kino-configure ng customer na magpadala ng content sa files sa disk (Blob o S3 o Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC

Pamamahala ng Proyekto	Pag-align ng mga panloob na mapagkukunan upang makumpleto ang mga aktibidad. Pag-highlight ng mga lugar ng responsibilidad ng customer (pinangungunahan ng SE)	RA	CI
Build Environment (Vanilla)	Batay sa platform at rehiyon na pinili	RA	CI
MicroStrategy MD Restore	Ibalik ang MD at iba pang artifact	RA	CI
Pagsasaayos ng kapaligiran	Mga Setting ng I-Server, URL pagpapasadya, Pag-setup ng pagpapatunay, Webapps Deploy, Mga Custom na ODBC Driver	RA	CI
Mga Koneksyon sa Networking	On-Premise Connectivity para sa panloob na pag-access	RAC	ACI
Mga pagpapasadya	Mga custom na daloy ng trabaho, plugins/SDK Customizations, MicroStrategy WebMga Pag-customize ng app	CI	RAC
Pagsubok	Pagsubok upang matiyak na natutugunan ang mga pamantayan sa tagumpay (pinangungunahan ng SE sa customer)	CI	RA
Migrasyon
Pamamahala ng Proyekto	Pag-align ng mga panloob na mapagkukunan upang makumpleto ang mga aktibidad. Pag-highlight ng mga lugar ng responsibilidad ng customer	R	ACI
Pag-upgrade ng Application	I-upgrade ang MD at iba pang artifact sa pinakabagong bersyon	RA	CI
MicroStrategy MD Restore/Refresh	I-restore/I-refresh ang MD at iba pang artifact	RA	CI
Pagsasaayos ng kapaligiran	Mga Setting ng I-Server, URL pagpapasadya, Pag-setup ng pagpapatunay, Webapps Deploy, Mga Custom na ODBC Driver	RA	CI
Mga Koneksyon sa Networking	On-Premise Connectivity para sa panloob na pag-access	RAC	ACI
Mga pagpapasadya	Mga custom na daloy ng trabaho, plugins/SDK Customizations, MicroStrategy WebMga Pag-customize ng app	CI	RAC
Post Upgrade QA (Availability of the Services)	Pagsubok at Pagpapatunay ng kalusugan/pagkakahanda ng mga Serbisyo	RA	CI
Pagsubok sa Pagbabalik ng Pag-upgrade sa Post	Customer Regression at functional na mga pagsubok/sertipikasyon	CI	RA

microstrategy.com

Mga Dokumento / Mga Mapagkukunan

	MicroStrategy Cloud Environment [pdf] Gabay sa Gumagamit 2019, 2020, 2021, Cloud Environment, Cloud, Environment
	MicroStrategy Cloud Environment [pdf] Gabay sa Gumagamit Cloud Environment, Cloud, Environment

Mga sanggunian

User Manual

Mag-iwan ng komento

Kanselahin ang tugon